HjemKlagesagerPledoo Casino - Spilleren søger en refusion.

Pledoo Casino - Spilleren søger en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 515 €

Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.12.2023 | Sag lukket : 04.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, som tidligere var blevet suspenderet fra BetItAll.com på grund af spilleproblemer, havde anmodet om en tilbagebetaling af sine indskud på i alt 515 euro fra Pledoo.com. Hun havde påstået, at kasinoet overtrådte principperne for ansvarligt spil ved ikke at reagere og lade hende fortsætte med at spille. Efter at have gennemgået de leverede dokumenter og kasinoets vilkår og betingelser, konstaterede vi, at kasinoet havde truffet øjeblikkelig handling for at blokere spillerens konto, da han fik kendskab til hendes hasardspilsproblemer. Vi bemærkede også, at en tidligere selvudelukkelse fra et andet kasino ikke automatisk gjaldt for andre kasinoer. Derfor konkluderede vi, at klagen var uberettiget. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, gav spilleren ingen yderligere oplysninger, der kunne have ændret denne konklusion, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg vil starte en klage over pledoo.com. Jeg er blevet suspenderet hos deres søsterkasino Betitall.com på grund af spilleproblemer. Det er under samme regulering Momus2006 NV min konto blev suspenderet den 20. maj 2023 hos betitall casino.


og jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle mine indskud, som jeg har været i stand til at foretage fra den 20. maj 2023 på pledoo.com, og det er et samlet beløb på 515 euro.


Jeg har forsøgt at tale med kasinoet om, hvordan de går imod ansvarligt spil, fordi de lader en ludoman fortsætte med at spille og bruge penge på deres kasino, men de vil ikke svare mig tilbage.


hilsen Evelina Johansson

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære moderfår 1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til dette specifikke casino? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg har sendt de ønskede dokumenter til e-mailadressen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, ewe1993, for din e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kan yde yderligere hjælp. Som tidligere nævnt blev din konto øjeblikkeligt blokeret af kasinoet, når du informerede dem om dit spilleproblem. Denne øjeblikkelige handling forhindrede yderligere indskud eller tab. Det er dog vigtigt at bemærke, at din tidligere selvudelukkelse i et andet online casino ikke er direkte relevant for denne særlige sag.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser og vores anbefalinger til alle spillere, hvis du ønsker at udelukke dig selv fra et specifikt casino, skal du kontakte det pågældende casino direkte. At stole på selvudelukkelsesforanstaltninger fra et andet casino, selvom du har mistanke om en forbindelse mellem dem, anses ikke for tilstrækkeligt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ewe1993

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere