Spilleren fra Sachsen-Anhalt oplever problemer med to udbetalinger på 1000€ hver, beregnet til et Master Card. På trods af at kontoen er fuldt verificeret og kasinoet har modtaget et anmodet billede af kreditkortet med en synlig CVC, nægter de at behandle betalingen uden forklaring. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Kasinoet nægter at foretage en udbetaling uden at angive nogen grund.
Der blev ikke brugt bonusser.
Det drejer sig om 2 udbetalinger på 1000€ hver til et Master Card.
Kontoen er fuldt verificeret.
Kasinoet anmodede om et billede af kreditkortet med synlig CVC!
De har også modtaget og bekræftet dette billede.
Hej Hardie,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen bonus
Rigtige penge
Fuldstændig bekræftet siden i går
Jeg er i personlig kontakt fra Pledoo lige nu og håber han vil hjælpe med at løse problemet.
Det tog hele dagen med mange mange mails og mails, men problemet er løst.
Kære Hardie,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
