Pledoo Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg brugte en af deres bonusser, hvor jeg ikke skulle satse mere end 0,75€, da jeg lavede en indbetaling på 75€. Jeg brugte den samme bonus mange gange, og hver gang jeg havde, tabte jeg penge, og ingen nævnte nogensinde noget om, at min indsats var for høj. Nu vandt jeg 8000€, og da jeg anmodede om en tilbagebetaling på 3000€, sendte de mig en e-mail om, at jeg har overtrådt bonusvilkårene, og at de har konfiskeret alle mine gevinster (den fulde sum af gevinster undtagen mit indskud) Hvordan er det fair? Så så længe jeg tabte penge, var det ok at satse større end bonusvilkår, men nu hvor jeg har vundet stort, konfiskerer de alle mine gevinster? Det er fuldstændig uretfærdigt! Vilkår og aftaler bør være obligatoriske for begge parter! Men med dette casino er det ok at bryde reglerne, så længe du taber penge. Og også bonusregler er skrevet i en herregård, som du skal kende "the lingo" for at være sikker på, hvad de vil have dig til at gøre. 8000€ er mange penge, som jeg har vundet fair and square på deres spil.

Kære xrtex1,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Det maksimalt tilladte væddemål med en aktiv "Bet Raise Reload Bonus" står for 1 % fra indbetalingssummen."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Derudover skal du forstå, at bonusspilsessioner kun kontrolleres efter anmodning om udbetaling. Derfor, hvis du mister dine penge, og der ikke anmodes om udbetaling, kontrolleres spilsessionen ikke for maksimale indsatser og begrænsede spil.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

først vil jeg gerne takke dig for din tid.

så den fulde sum af gevinsterne (8000€) blev vundet på 3 dage, og nogle af dem længe efter, at bonusvæddemål var afsluttet. Ifølge kasinoets vilkår misbrugte jeg bonus med min første indsats på mere end 1%. Så efter det skulle de have annulleret min bonus og trække mine gevinster fra, men det gjorde de ikke! Jeg blev ved med at spille og vinde stort uden nogen advarsel fra system eller personale, og derudover syntes der aldrig at være et problem med mine væddemål, når jeg brugte en bonus og tabte penge. Det er fuldstændig uretfærdigt for casino at hævde, at alle mine gevinster er resultatet af et bonusmisbrug, hvis hele beløbet blev vundet længe efter, at bonussen var fuldført, og casinoet refunderede mit indskud til min casinosaldo. Så de indrømmede, at jeg havde 75€ på min konto efter bonusmisbrug. Hvordan er det muligt, at de så har trukket alle mine gevinster? Det er uretfærdigt for casino at hævde, at jeg vandt alle mine gevinster med bomus-penge. Det er usandt og fuldstændig uretfærdigt over for spilleren. Min bonus i henhold til deres vilkår var forbi, så snart jeg placerede et væddemål på mere end 1 %, så derefter brugte jeg mine indskudte midler til væddemål. Det er ikke min skyld, hvis de ikke tjekker op, indtil tilbagetrækningen. Denne sag er fuldstændig ensidig beslutning fra casino, og den er usand og uretfærdig over for spilleren. Hvis jeg bliver nødt til det, vil jeg endda kontakte deres spillelicensudbyder.

Med venlig hilsen

Bet Raise Genindlæs 50% op til €1000 Bonus blev oprettet for alle kategorier af brugere. Klienten kan foretage en indbetaling på €50 ved at bruge denne bonus og spille med en maksimal indsats på €0,5, eller kunden kan foretage en indbetaling på €2000 og spille med en maksimal indsats på €20.

Den maksimalt tilladte indsats er direkte relateret til størrelsen af indbetalingen - 1% af indbetalingen. Det står tre steder:

I beskrivelsen af Bet Raise Reload 50% bonus;

Bonusvilkår;

Vilkår og betingelser.

Bet Raise Reload 50% op til €1000 bonus blev oprettet for længe siden og er meget populær, men hver måned anser flere kunder det ikke for nødvendigt at læse vilkårene og betingelserne for denne bonus.

For at undgå lignende situationer i fremtiden, blev det besluttet at deaktivere denne bonus fra 26.08.2022.

Tak, Pledoo Casino-team , for afklaringen.

Kære xrtex1 ,

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg var ikke klar over, at mine indsatser var for store, indtil det øjeblik, mine gevinster blev taget væk. Endnu en gang vil jeg gerne påpege, at fra det øjeblik, jeg placerede en større indsats, var min bonus forbi. Derefter havde jeg stadig mit oprindelige indskud på min konto. Det er ikke min skyld, at kasinoet ikke tjekker bonusmisbrug indtil tilbagetrækning. Det første væddemål, efter jeg misbrugte min bonus, var et væddemål, som jeg lavede med mit indskud. Jeg forstår, at jeg har brudt bonusvilkårene, men det er fuldstændig uretfærdigt, at alle mine gevinster blev taget væk, da jeg vandt hele beløbet på 3 dage og ikke kun, da jeg havde en bonus. Jeg forstår, at nogle gevinster vil blive taget, men ikke hele beløbet. En rimelig løsning ville være, at nogle af gevinsterne ville blive taget væk og ikke alle. Hvert væddemål, jeg har placeret, var legitimt, og i henhold til vilkårene og betingelserne efter bonusmisbrug kan de tage de vundne gevinster indtil bonusmisbruget, men ikke efter! De skulle beregne summen, der blev vundet sekundet efter, at jeg misbrugte bonusbetingelserne. Endnu engang! Det er ikke min skyld, at de konfiskerer lige før tilbagetrækningen. Og det er ikke rigtigt eller fair, at de tog alle gevinsterne.

I henhold til vilkårene og betingelserne kan de også træffe en beslutning og slet ikke tage amy-gevinster, da de ikke er forpligtet til at konfiskere gevinster. Ydermere, når en spiller bruger en bonuskampagne, er saldoen lavet af indskudte penge + bonuspenge. Så snart bonus "brænder" består den resterende saldo af indskudte midler. Jeg kan ikke tro, at det er tilladt for et kasino at konfiskere gevinster, når de vil. Dette er virkelig ikke en lille sag, da den fulde sum af gevinsterne er 8.000 €! Som jeg sagde i mit tidligere svar, ved jeg, at nogle af gevinsterne vil gå tabt på grund af min fejl, men igen! De kan ikke tage dem alle. Der er intet segment i deres vilkår, hvornår kan de konfiskere midler. Og hvorfor giver de dig besked om bonusmisbrug, lige når du vinder? Jeg er sikker på, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne i mange tilfælde, da jeg ikke var klar over, at jeg misbrugte bonus. De sendte aldrig nogen advarsler. Det eneste, jeg hævder, er mængden af gevinster, der blev vundet efter bonusmisbrug.

Jeg forstår din frustration, xrtex1. Har du bedt om din spilhistorik, tak? Hvis ja, så videresend det til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt. Tak på forhånd.

Hej,

Det vil jeg gøre. Tak skal du have!

Hej Team.

Opgørelsen af denne indbetaling med en aktiv bonus blev sendt til e-mailen fra forumrepræsentanten petronela.k@casino.guru.

Som du kan se fra erklæringen, satsede klienten €1 ved at spille med den rigtige saldo med en aktiv bonus Bet Raise Reload 50%.

Nedenfor præsenteres spillerens indsatser, der oversteg grænsen på €0,75, mens de spillede med bonussaldoen med den samme bonus:

Fra UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 indsatser)

Fra UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 væddemål)

Fra UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 væddemål)

Efter at bonusindsatsen blev satset, blev bonussaldoen på €2697,14 overført til den rigtige saldo, og spilleren fortsatte med at spille på den rigtige saldo.

"Efter bonusindsats blev bonussaldoen på 2697,14€ overført til den rigtige saldo". Derefter spillede jeg i yderligere 2 dage og vandt hele 8.000 €! Jeg ved ikke, hvorfor du ikke sendte komplet spilhistorik? Og som jeg sagde før! Jeg ved, at jeg ikke vil få udbetalt hele gevinsten, men det er uretfærdigt, at hele beløbet blev taget. Jeg foretog den første tilbagebetaling længe efter bonusmisbrug og igen er det ikke min skyld, at du tjekker bonusmisbrug ved udbetaling! Jeg finder den bedste løsning, at et kasino konfiskerer halvdelen af mine gevinster og udbetaler den anden halvdel. Og send mig venligst hele spilhistorikken, som jeg anmodede om i min e-mail.

Mange tak, Pledoo Casino-team , for spillerens spilhistorie. Kan du også sende den direkte til spilleren?

Kære xrtex1 ,

Desværre er jeg nødt til at bekræfte, at mange indsatser større end de tilladte blev fundet i din spilhistorik, mens du havde en aktiv bonus. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

Som jeg sagde i mit tidligere svar, ved jeg, at nogle af mine gevinster skal tages (alle gevinster til tidspunktet for bonusmisbrug), men efter at bonussen var overstået, skulle de ikke tage nogen gevinster efter det. Casino videresendte dig kun spilhistorikken under en aktiv bonus og ikke det hele! Jeg venter stadig på, at de sender mig en komplet spilhistorik direkte, men de svarer ikke. Og også hele det omstridte beløb er 8.000 €, ikke kun det beløb, der blev vundet under bonussen. Jeg ved ikke, hvorfor hvert eneste svar, jeg får, kun handler om bonusmidlerne og ikke de gevinster, der blev vundet længe efter, at bonussen var forbi og stadig blev taget fra mig! Netop af denne grund vil casino ikke sende mig hele spilhistorikken! Jeg er sikker på, at de ikke var berettiget til at beslaglægge alle mine midler, og hvis vi ikke finder en løsning på dette, vil jeg helt sikkert prøve at løse denne tvist med deres licensudbyder eller på anden måde. Efter min mening er det fuldstændig fidus. Jeg ved ikke, hvorfor de bliver forfremmet her, da deres vilkår og aftaler virkelig ikke er fair over for spillere, og de har mange begrænsninger i deres fordel. Det er svært at vinde noget, og selv når du gør det, vil kasinoet gøre alt i deres magt for ikke at betale noget.

Endnu engang. Jeg hævder, at penge vundet efter bonusmisbrug ikke skulle tages væk, da bonusvilkårene ikke længere var gældende fra det andet tidspunkt, hvor bonussen var forbi. Hvis casino besluttede at tjekke bonussen ved tilbagetrækning, er det deres beslutning, men det betyder ikke, at de har ret til at beslaglægge alle midlerne på spillerens konto! De beslaglagde alle gevinsterne (gevinster under bonussen og gevinster efter bonussen)! Jeg hævder, at de vundne gevinster efter bonussen, og kasinoet skal returnere dem!

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men jeg vil forsøge at forklare, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret.

Tjek venligst følgende regler ( her ):

"Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. væddemål med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug.

...

Hvis du overskrider den maksimale indsatsgrænse, når du satser bonuspenge, vil dine gevinster blive reduceret til beløbet for den sidste indbetaling."

Kasinoer tjekker kun bonusspilsessioner, når en udbetalingsanmodning er indsendt. Fra din bonusspilshistorik er det tydeligt, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange. Derfor bør hele din gevinst fra bonusspillet fortabes i henhold til vilkår og betingelser. Det betyder, at du ikke ville have penge til at fortsætte med at spille efter at have afsluttet bonusindsatsen, og selv det beløb, som du bestrider (og blev vundet efter bonusindsatsen var afsluttet), skulle annulleres, da du overtrådte den maksimale indsats, mens din bonus stadig var aktiv.

Selvom jeg er enig i, at alle disse kontroller skal være øjeblikkelige, er det desværre ikke industristandard. De fleste bonusser kommer med en maksimal indsatsregel, og spillere skal være forsigtige, da brud på denne regel betyder, at hele disse gevinster vil blive annulleret.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej xrtex1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.