Spilleren fra Schweiz har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev han senere tvunget til at genindtræde på sin casinokonto for at hæve gevinster. I stedet for at trække de resterende midler tilbage, blev alle spillet og tabt. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
God morgen
casinoet skrev i sin anmeldelse på din side, at ludomaner også kan få udbetaling uden en åben konto. Desværre bekræftede casinoet mig ikke på det tidspunkt via e-mail, men skrev til mig, at kontoen skal være åben.
kasinoet tvang en ludoman til at genåbne kontoen, og jeg mistede mine gevinster. Jeg afventer tilbagebetaling af indskud!
Kære Basel999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, om jeg helt forstod problemet. Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Forstår jeg rigtigt, at du senere blev bedt om at genindtræde på din spærrede konto, og du mistede hele din aktive saldo?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Basel999, for din e-mail. Vil du venligst fremsende dokumentation for, at din konto oprindeligt blev blokeret på grund af et spilproblem?
Nej desværre ikke længere, stod det i chatten. Jeg havde dog sendt dem bevis på, at jeg havde bedt casinoet om at holde kontoen lukket og hæve pengene. Kontoen blev lukket, fordi jeg havde lukket den.
efter at jeg fik at vide, at en udbetaling er umulig (jeg har en
fandt yderligere e-mails om, at de udtrykkeligt bekræftede, at dette ikke var muligt), bad jeg om at åbne kontoen igen.
baseret på min anmeldelse af casinoguru hævdede kasinoet det modsatte!
Kære kunde.
Mange tak for din tid! Vi kontrollerer enhver feedback eller klage og bruger den til at forbedre kvaliteten af vores projekt og supportservice. Vores ledere har omhyggeligt, genlæst, gennemgået og tjekket vores supportkorrespondance med dig og mener, at alle elementer i vores kollegas adfærd i forhold til dig var fuldstændig korrekte og overholdt tilsynsmyndighedens krav, vores krav og forpligtelser, som samt moralske og etiske standarder. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du give eksempler på upassende eller upassende adfærd fra vores medarbejderes side.
Desuden har din adfærd i nogle tilfælde overrasket vores ledelse noget.
Kære forumrepræsentant, angiv venligst en e-mailadresse for at give en mere detaljeret forklaring, da etniske normer ikke tillader os at offentliggøre information af denne art.
Med venlig hilsen,
Pledoo Team.
God morgen
dette er ikke et problem
spillerne er vant til, at skylden altid bliver lagt på spilleren:
Jeg er glad for at forklare følgende og sende casinoguru de understøttende dokumenter:
22.05 E-mail anmodning om du kan udbetale gevinsten til min Eco Payz konto.
22.05 Indbetalingsmetode blev ikke tilbudt som en udbetalingsmetode.
Send mig en e-mail igen for at forbyde at spille og hæve pengene!!!
22.05 påmindelse om at behandle min anmodning.
22.05 E-mail fra dem, der bekræfter, at udbetalinger kun kan behandles, hvis kontoen er åben!
Så åbnede jeg kontoen igen.
Så blev betalingsmetoden Eco payz også afvist!!!
så deres casino tilbød kun skrill, som jeg ikke har!!!
Og du påstår virkelig, at det er min skyld, og at du har handlet etisk?
helt sikkert!!!
Jeg er glad for, at andre spillere kan læse sandheden her.
Jeg bad dem om at blokere min konto - ignoreret
Udbetalingsmetode ikke tilbudt - ignoreret
Konto skal være åben - anmodning om at lukke kontoen - ignoreret.
Fantastisk kasino!!!
Tak til begge sider for deres opdateringer. Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation, bedes du gøre det på petronela.k@casino.guru .
Hej, har du brug for noget fra mig?
Med venlig hilsen
Mange tak, Pledoo Casino-team , for at videresende hele kommunikationen.
Kære Basel999 ,
Jeg gennemgik alle udskrifterne af din kommunikation med dette casino, men fandt ingen omtale af et spilleproblem. Et par gange foreslog du, at du ønskede at få din konto blokeret permanent, men det var altid efter, at der ikke var nogen bonus tilgængelig for dig.
Forstå venligst, at uden at informere casinoet om, at du har et spilleproblem, har vi ingen chance for at formidle dette problem. Lukning og åbning af konti bør ikke bruges som forhandlingsværktøj til at modtage kampagnetilbud fra kasinoer. Din konto blev blokeret i en periode på syv dage, og du blev informeret om, at hvis du ønsker at få din konto blokeret permanent, skal du sende en e-mail til kundesupport. Selv efter dette anmodede du om en øjeblikkelig genåbning af kontoen og hævdede, at du havde ændret mening.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Spillerens yderligere kommentarer:
"God dag,
Som allerede nævnt bad jeg Caisno om at blokere min konto.
Jeg blokerede selv kontoen og fremsatte derefter en anmodning om at holde min konto lukket og hæve pengene.
Det blev sagt, at dette ikke er muligt - en løgn - det ville være muligt med den rigtige anmodning.
Det blev bekræftet for mig, at min konto skal forblive åben - af denne grund fik jeg genåbnet kontoen - JEG VILLE IKKE ÅBNE DEN.
Det er problemet, hvis kasinoet virkelig støttede mig, var det ikke sket.
Se venligst bilagene, jeg skulle indbetale penge for at låse op for Eco Payz- derfor skulle jeg også åbne kontoen- så virkede ECO Payz ikke engang og hævningen blev afvist- de ville have mig til at hæve via SKRILL, selvom jeg havde ikke.
Ser du, kasinoet støttede mig ikke på nogen måde.
Selv hvor jeg indsatte Eco Payz og anmodede om tilbagetrækningen, blev det afvist.
Jeg afventer tilbagebetaling af indskud.
Tak"
Kære Basel999,
Tak for din e-mail. Du sagde, at du ikke bad om at få din konto genåbnet. Desværre modtog vi et udskrift af din live chat-kommunikation, og jeg kan bekræfte, at genåbningen faktisk blev anmodet om. Nærmere bestemt den 4. juni. Også i hele kommunikationen nævnte du ikke spilleproblemet ikke en eneste gang. Åbning og lukning af konti er ikke bindende for operatører, hvis en spiller ikke angiver nogen specifik årsag til det. Den eneste grund du gav var "Jeg er ikke tilfreds med dette casino."
Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Desværre ville min eneste anbefaling til fremtidige referencer være at være mere specifik, når du anmoder om selvudelukkelse. Angiv klart årsagen til, at du ønsker at få din konto spærret, og den periode, der skal anvendes.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan prøve at hjælpe dig med.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
