Spilleren fra Portugal har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 20€, hvor indbetalingen mislykkedes. Der er gået 3 uger, hver dag taler jeg med assistenter og astropay, og de giver mig ikke pengene tilbage, de siger, at de ville blive sendt til min konto og ingenting , de binder mig hver dag og siger, at jeg skal vente osv., nye undskyldninger hver dag
Kære Papitigs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Papitigs,
Vi blev informeret om, at kasinoet krediterede din saldo med €20, selvom den mislykkede indbetaling er blevet returneret til din bankkonto. Kan du bekræfte, at der ikke er noget andet problem, og at sagen kan afsluttes som løst? Mange tak.