Spilleren fra Filippinerne var blevet beskyldt for at have åbnet duplikatkonti. Ganske vist havde han åbnet to forskellige konti. Kasinoet instruerede spilleren om at kontakte dem 45 dage senere for en opdatering. Klagen blev lukket som 'afvist', fordi spilleren var stoppet med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har bare brug for din hjælp, fordi jeg snart har brug for pengene.
da jeg forsøgte at trække mig ud af pnxbet, blev min konto pludselig låst. De siger det for at vente 45 dage på opdateringen.
Jeg har allerede mistet penge mere, end jeg vandt, det er første gang, at jeg udbetaler på denne konto.
Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke gjorde noget forkert. Jeg havde lige en anden og en anden konto, som jeg ikke brugte længere. Det er, hvad jeg synes, det var en flere konti. Kan du hjælpe mig tak
Kære Janus,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkårene og dette, hvad jeg fandt https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 Brugeren har kun tilladelse til at have én medlemskonto på dette websted. Hvis brugeren forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, som brugeren forsøgte at åbne, blive blokeret eller lukket. "
Forstå venligst, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end en konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end en konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som overtrædelse af vilkår og betingelser, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå misforståelser. Kan du venligst fortælle dig, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej sir, grunden var, at jeg ikke vidste om dette, og jeg glemte allerede, at jeg havde en konto mere. Jeg kender en af min ven, der havde 2 konti, også havde en vellykket udbetaling.
Jeg har allerede mistet så mange penge på den nye konto, og da jeg vandt for første gang, er dette tidspunktet, de låste min konto.
Jeg forstår. Kan du venligst fortælle, om du har indløst kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto, og hvis de to konti har været aktive samtidigt? Mange tak.
Nej, jeg har aldrig brugt nogen reklame, mens de to konti var aktive.
Var disse to konti aktive på samme tid?
Ja det var de, men jeg brugte aldrig den anden eller brugte det samme begge på samme tid, fordi jeg allerede har glemt min første konto. De kan kontrollere på min væddemålsliste fra min første konto og 2. konto, at jeg aldrig brugte dem på samme tid eller for nogen salgsfremmende fordele
Mange tak, Janus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Janus ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere PNXBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære PNXBet Casino-team ,
Kan du venligst angive begrundelsen for din beslutning om at låse Januss spilkonto? Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail-adresseandrej.p@casino.guru .
Hej Casino Guru,
Undersøg venligst kilderne til disse klager og det givne problem. Jeg tror, der er en slags misbrug her, hvor brugerne begår misbrug i PNXBET og videregiver det her.
For brugere, der er blokeret for flere konti, har disse solid grund, og midler kan inddrives ved at koordinere med vores risikoteam via live chat.
For brugere, der er blevet blokeret på grund af modsat væddemål, skal brugeren normalt vente i 45 eller flere dage på efterforskning for at afslutte og tilbagebetale midler.
Disse brugere fra en gruppe har muligvis gentaget misbrug i vores platform og bragt det til klageplatform. Som du også bemærker med hensyn til beløb, har det været den samme ordning. Undersøg venligst
Tak skal du have.
Tak, PNXBet Casino, for dit svar. Bemærk venligst, at vi ikke vil kunne undersøge problemet uden at have givet de nødvendige oplysninger og relevante bevis. Du kan give oplysningerne via e-mail. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kære Janus,
Desværre har vi ikke modtaget svar fra kasinoet de sidste 7 dage. Kan du venligst fortælle os, hvis der har været nogen ny udvikling vedrørende din klage?
Kære Janus,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Janus er stoppet med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
