Spilleren fra Filippinerne fik sin konto blokeret til en revision efter at have samlet en betydelig gevinst. Senere blev det klart, at blokeringen kun var midlertidig. Spillerens konto blev blokeret på grund af at blive beskyldt for at have udført modsat væddemål for at få tilknyttet kommission. Kasinoet kunne ikke bevise dette, men spillerens adgang til hans konto og midler blev senere genoprettet. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg spillede på dette websted (www.pnxbet.com) Jeg vandt 700k php / 14285 USD ved at spille baccarat. 10. og 11. maj kan jeg trække mig frit fra min konto og slet ingen problemer, 12. maj, min konto var klientlåst, og kundesupporten siger, at min konto var under efterforskning. Uden e-mail låste de bare min konto med min saldo og fortalte mig, at jeg skal vente 45 dage efter undersøgelsen til min konto.
Kære edward14,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Vi har ingen anden mulighed nu, bare for at vente på, at kasinoet afslutter deres undersøgelse. Jeg indstiller timeren til 14 dage og kommer tilbage med dig i begyndelsen af juni.
I mellemtiden, hvis du med en chance har gemt hele spilhistorikken i Excel-format, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Woowww. Mange tak for et sådant svar. Prøver at sende al den væddemålshistorik, jeg har fået. Tak igen
Jeg forstår, at dette desværre ikke er ideelt, indtil undersøgelsen ikke er afsluttet, vi er magtesløse. Jeg sætter pris på din tålmodighed og afventer spilhistorikken. På forhånd mange tak.
Desværre har jeg ikke hele min væddemålshistorie i excel-format. De leverer det heller ikke til mig. Jeg har kun et par skærmbilleder, jeg har gemt.
Jeg forstår. Hele spilhistorikken ville være perfekt, hvis der ikke er nogen udvikling i dit tilfælde inden den 1. juni, vil vi anmode om det fra kasinoet og undersøge det. Din tålmodighed er meget værdsat indtil da.
Mange tak for din reaktion på Petronela. Mere magt CasinoGuru! Opdaterer dig en gang imellem.
🙂 Mange tak for de venlige ord. Jeg håber, du modtager nogle gode nyheder fra kasinoet på ingen tid.
Jeg venter stadig på, at de løfter min konto. Er 45 dage fair i min sag?
Jeg er bange for, at det ikke er usædvanligt. Vær venlig at bære med mig i yderligere 5 dage, så kontakter vi casinoet. Mange tak for din tålmodighed.
Hej, det er gået 5 dage siden dit sidste svar
Ja, som jeg lovede, tjekker jeg tilbage den 1. juni.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære edward14 ,
Jeg kiggede på din klage såvel som på de medfølgende skærmbilleder. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.
Jeg vil gerne bede PNXBet Casino om at deltage i løsningen af denne klage.
Kære PNXBet Casino-team ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare begrundelsen for behovet for, at edward14s kontoverificering tager 45 dage? Derudover skal du videresende edward14s spilhistorik og andre relevante oplysninger til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede PNXBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer eller giver de ønskede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Det er nævnt i vores periode 2.6.8 PNXBET forbeholder sig retten til at deaktivere enhver spilkategori, blokere en konto i 45-365 dage og miste saldoen på brugerkontoen for alle brugere, husstand, agenter, tilknyttede virksomheder, IP, gruppe, der udfører modsatte væddemålsaktiviteter med det forsætlige resultat for bedragerisk at få tilknyttet kommission, agentkommission, voucher-skrabelod eller en hvilken som helst given bonus / provision ens. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Pr. Kontrol på kontoen er det forbudt i 45 dage, og midlerne vil være tilgængelige efter den nævnte dato med ekstra due diligence ved at kontakte vores live support.
Det ville være nyttigt, hvis du giver oplysninger her og hjælper os med at løse problemet hurtigere ved at fortælle den ærlige hensigt med de væddemål, der udføres af din gruppe, så vores firma også vil være opmærksom på og forhindre falske modsatte væddemål, der udføres i fremtiden. Det ville være smart at ikke benægte disse beskyldninger, da dette er et systemgenereret anti-svindel og blev verificeret flere gange af vores casino-risikoteam. (Den samme gruppe mennesker, der blev forbudt på grund af modsat væddemål, indgav en sag her).
Tak, PNXBet Casino team, og edward14, for afklaring.
Kære PNXBet Casino-team ,
Kan du venligst fremlægge bevis for at bevise dine beskyldninger mod edward14? Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.
God dag PNXBET Casino Team
Hvad er meningen med dette? Venligst uddyb.
Tak,
Edward
Hej Edward,
Dette er en standardprocedure og overholdelse for at sikre os, at overtrædere ikke gentager nogen vilkår, der blev overtrådt. Vær sikker på at din saldo vil være tilgængelig for tilbagetrækning, efter at overholdelseskravet er modtaget og revideret.
Tak, PNXBet Casino, edward14, for dine svar.
Kære edward14 ,
Min anbefaling er at følge casinorepræsentantens instruktioner og give casinoet den anmodede videoselfie. At dømme ud fra casinorepræsentantens udsagn, tror jeg virkelig, det er den mest levedygtige rute til at få problemet løst.
God dag Andrej og PNXBET Casino
Videoselfie blev sendt.
Tak skal du have,
Edward
Tak, edward14 , for dit samarbejde.
Kære PNXBet Casino-team ,
Giv os en opdatering, når den leverede video er gennemgået.
Hej PNXBet Casino
E-mail allerede sendt
Kære bruger,
Din konto er gendannet fuldstændigt, bedes du kontakte direkte support@pnxbet.com, hvis du har yderligere spørgsmål.
Kontroller og bekræft venligst.
Hej CasinoGuru & PNXBET Casino
Min konto blev gendannet, tak for al hjælp CasinoGuru, især til Petronela og Andrej.
Tak PNXBET Casino for at overveje og forstå dette.
Mere magt til jer begge
Endnu engang tak,
Edward
Tak, PNXBet Casino-team , for dit samarbejde
og tak, edward14 , for at have bekræftet og for at bruge Casino Guru klageopløsningscenter. Da problemet er løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
