Spilleren fra Filippinerne fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Senere blev det klart, at blokeringen kun var midlertidig. Spillerens konto blev blokeret på grund af at blive beskyldt for at have udført modsat væddemål for at få tilknyttet kommission. Kasinoet kunne ikke bevise beskyldningen, men spillerens adgang til hans konto og midler blev senere genoprettet. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg er utilfreds med min nuværende situation. PNX Casino har blokeret min konto. Jeg vinder med et samlet beløb på 300.000 PHP. Jeg er ikke rigtig sikker på, hvad der har fået dette til at ske, men dette irriterer mig lidt.
Kære Cyrusz7,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret og registreret i 2 til 3 måneder hos casinoet; mine gevinster vindes lovligt ved at spille bordspil, ikke spillet / brugt af nogen bonus. Spillet var bordspil dragtiger og baccarat.
Tak for dit svar
Jeg forstår. Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ? Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg tror, jeg ikke vil være i stand til at give det, men jeg kan sende dig den samtale, jeg havde med PNX chat support.
Mange tak, Cyrusz7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cyrusz7 ,
Jeg kiggede på din klage såvel som de videresendte e-mails. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere PNXBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære PNXBet Casino-team ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare begrundelsen for din beslutning om at blokere Cyrusz7s spilkonto?
Det er nævnt i vores periode 2.6.8 PNXBET forbeholder sig retten til at deaktivere enhver spilkategori, blokere en konto i 45-365 dage og miste saldoen på brugerkontoen for alle brugere, husstand, agenter, tilknyttede virksomheder, IP, gruppe, der udfører modsatte væddemålsaktiviteter med det forsætlige resultat for bedragerisk at få tilknyttet kommission, agentkommission, voucher-skrabelod eller en hvilken som helst given bonus / provision ens. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Pr. Kontrol på kontoen er det forbudt i 45 dage, og midlerne vil være tilgængelige efter den nævnte dato med ekstra due diligence ved at kontakte vores live support.
Det ville være nyttigt, hvis du giver oplysninger her og hjælper os med at løse problemet hurtigere ved at fortælle den ærlige hensigt med de væddemål, der udføres af din gruppe, så vores firma også vil være opmærksom på og forhindre falske modsatte væddemål, der udføres i fremtiden. Det ville være smart at ikke benægte disse beskyldninger, da dette er et systemgenereret anti-svindel og blev verificeret flere gange af vores casino-risikoteam. (Den samme gruppe mennesker, der blev forbudt på grund af modsat væddemål, indgav en sag her).
Tak, PNXBet Casino-team , for afklaringen.
Kære Cyrusz7 ,
Kan du venligst kommentere casinoets udsagn og rådgive, hvis de omstridte midler er på din agent eller spillerkonto? Tak på forhånd.
De omstridte midler er på min spillerkonto; Jeg har ingen tilknyttet konto eller agentkonto. Jeg foretager ikke modsat sidevæddemål eller sådan for at vinde en fordel mod PNXBET. Jeg har allerede sendt et svar angående den videoselfie, du har brug for, via den e-mail-adresse, du har angivet mig. Tak!
Tak, Cyrusz7 , for afklaring.
Kære PNXBet Casino-team ,
Giv os besked, når de leverede oplysninger er gennemgået.
Kære bruger,
Kan du også sende det til security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com, så vi kan få en hurtig gennemgang.
Hej Andrej & PNX,
En e-mail sendes nu til security@pnxbet.com og admin@pnxbet.com.
Din konto er blevet genaktiveret. Tak for din overholdelse
Tak, PNXBet Casino , Cyrusz7 , for dit samarbejde.
Kære Cyrusz7 ,
Kan du venligst bekræfte, at problemet er løst, og din adgang til din spilkonto faktisk er fuldstændig gendannet?
Kære Cyrusz7,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Hej Andrej,
Undskyld for det sene svar. Jeg kan nu logge ind på min konto. Tak for din hjælp! Virkelig værdsat!!!
Tak, Cyrusz7, for bekræftelse og brug af Center for klageløsning af Casino Guru. Da problemet er løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
