Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Det har været afventet siden. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Pocket Play Casino - Spiller har problemer med at trække sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
Pocket Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Pocket Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne fremsætte en klage via www.pocketplay.com. Der lavede jeg flere indskud i torsdags, som også umiddelbart var tilgængelige på min spilkonto, da disse blev overført via øjeblikkelig overførsel. Nu vil jeg gerne anmode om en udbetaling, og kasinoet har forsinket denne udbetaling i 5 dage med den begrundelse, at en bekræftelse fra betalingsudbyderen, i dette tilfælde Klarna, afventer. Efter en telefonkonsultation med Klarnas kundesupport blev jeg informeret om, at en bekræftelse som sådan ikke findes for en realtidsoverførsel. I så fald vil jeg bede dig om at kontakte Casino Pocket play og derefter kontakte ham. Der var flere beløb, der alle blev krediteret min spilkonto, eller som jeg kunne bruge med det samme. Lommespil vil dog gerne have en anden bekræftelse på, at transaktionen nu er gennemført, hvilket synes ulogisk for mig, da det allerede er beskrevet ovenfor og bekræftet af din telefonsupport, at dette ikke er det normale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kaan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og har fået godkendt din udbetaling af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kaan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Alt er ryddet op. Klarna kan ikke længere bruges i kasinoet. Mange tak
Sendt fra min iPhone"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kaan, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Sagen kan afsluttes."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kaan, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
