Pocket Play Casino - Spilleren klager over, at de ikke vandt noget.

Nå, at være et nyt casino og alt ... mit depositum blev IKKE mødt med den nævnte 100% bonus eller de gratis spins. Jeg satte mit problem i med CHAT, og tilsyneladende arbejder ingen, da jeg ikke kan modtage noget før ?? den tekniske afdeling skal løse problemet. Så jeg spillede min indbetaling, og for at have alle de store navne i udbydere, ikke et (og jeg spillede et par få!) Ikke ET hit, og ved et hit, mener jeg at vinde mere end min indsats! (med 25 cent) ... kan ikke sige, at jeg er imponeret. Vil følge op med, hvad TECH beslutter at gøre.

Kære SuperKyzer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende på baggrund af det, du beskriver. Nogle gange bliver du måske heldig og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der på dette tidspunkt ikke noget vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang.

Endelig, da du har spillet dine indskudte midler og ikke ventet på, at bonusen blev anvendt manuelt, er jeg bange for, at vi heller ikke kan gøre noget ved dette problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for svaret! 🙂

Jeg antager måske, at jeg blev misforstået, RTP var dårlig (ja det var det), men det er en del af hasardspil.

Jeg antager, at min bekymring var, at jeg deponerede penge og fik at vide, at jeg skulle vente på, at tech skulle "rette" det faktum, at jeg ikke modtog en bonus / freespins. Jeg har spillet mange kasinoer, og manglen på entusiasme for at gøre kunden glad var meget tydelig. (På det tidspunkt)

Gode nyheder er, at de har givet mig bonuskampen og freespins.

Mange tak, SuperKyzer, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Ja tak. Luk klagen. Tak!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, SuperKyzer, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Ønsker dig alt det bedste for det nye år 2021 😊

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru