Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Pocket Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Pocket Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Pocket Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tog hjem den 12.7. det pågældende beløb, og der er gået over 2 uger nu, og pengene er stadig ikke på min konto. De svarer sjældent på e-mails, og sidste gang påstod de, at det var et problem med betalingsudbyderen, og det er mere end en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Liero91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Så vidt jeg husker, indbetalte jeg ved bankoverførsel og hævning.
"VEJ
BankIBANUdtrækning"
Direkte kopi under begivenheden. Jeg modtog det første svar fra kundeservice, at det bekræfter, at fortrydelsen er foretaget den 13.7. og kan tage 0-5 dage afhængig af betalingsmetoden. Der var ingen penge, og jeg sendte flere e-mails igen. Hvortil jeg fik svar den 20.7. at han undersøgte sagen og skulle lægge kontooplysningerne om indbetalingen op til den pågældende dag, og dem oplyste jeg. At det ser ud til, at pengene ikke er nået frem til mig. 22.7. Jeg fik at vide, at betalingsafdelingen har udsendt en rapport til betalingsudbyderen, og så har jeg ikke hørt noget fra dem, og mine seneste e-mails er ikke blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog følgende svar i dag.
"Din betaling mislykkedes på grund af et teknisk problem med betalingstjenesteudbyderen.
Vi har nu omarbejdet det. Det kan tage 0-5 dage at blive vist på din bankkonto."
Vi får se, om det kommer nu, eller om vi venter igen forgæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at der er gået 5 dage i dag, og pengene står stadig ikke på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Liero91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Liero91,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.
Jeg har gennemgået din situation, og jeg vil foreslå, at du venter i 2-3 hverdage mere for at se betalingen blive vist på din konto.
Opdater os venligst vedrørende status for din betaling i slutningen af ugen, og hvis du stadig ikke er blevet betalt, vil jeg kontakte casinoet vedrørende denne sag.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Pengene er stadig ikke kommet. Derfra fik jeg de samme behandlingsbeskeder som før, da jeg spurgte om dem, at det er blevet overført til betalingsafdelingen for afklaring. Man får bare fornemmelsen af, at betalingen bliver snydt her. Jeg vil vædde på, at det at vente et par dage ikke ændrer situationen, når de har ventet i næsten en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er for at bekræfte, at pengene stadig ikke er ankommet. Dette er nu de mere end 2-3 dage, du bad om at vente. Og jeg er ikke blevet kontaktet om det pågældende sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Liero91 for at opdatere os med oplysningerne.
I dette tilfælde vil jeg gerne invitere Pocket Play Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pocket Play Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Liero91,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage, da spilleren bekræftede, at han har modtaget betalingen.
Her er et direkte citat:
"Hej,
pengene var nu kommet
- Jani"
Da klagen nu er løst, lukker vi den som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
