Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for næsten to uger siden. Det er blevet behandlet, men aldrig nået spilleren. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Pocket Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Pocket Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Pocket Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har problemer med en tilbagetrækning. Min konto er blevet bekræftet. I livechatten fik jeg at vide, at pengene blev udbetalt den 5. september 2021 via SEPA -overførsel. Jeg har allerede spurgt supporten flere gange, men jeg bliver ved med at stoppe. Jeg burde vente på en e -mail fra dig, da de stadig undersøger. En SEPA -overførsel burde ikke tage så lang tid, vel?
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære tcay,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Når jeg ved, at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
jeg modtog pengene efter 15 dage. Der var sandsynligvis tekniske vanskeligheder.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, tcay, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
