Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger for ti dage siden. den er modtaget.
Hej, jeg prøver på denne måde igen. Jeg har den 29/11 og 30/11 anmodet om to udbetalinger. Én gang for € 1.200,00 og én gang for € 1.000,00.
Du fortalte mig, at dette blev udført den 1. december. Jeg har ikke modtaget en betaling til dato (8. december).
I dagene før jeg spurgte flere gange, sagde supporten enten ville det tage 1-5 hverdage, så sagde de der var forsinkelser og så sagde de at jeg skulle sende kontoudtog via pdf. Jeg har sendt dig disse kontoudtog og andre dokumenter. På spørgsmålet om hvorfor der er forsinkelser, har jeg ikke fået svar indtil videre. De 1-5 arbejdsdage er nu forsinket.
Jeg ved desværre ikke hvad jeg ellers skal gøre.
Kære hhillere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var dit første udbetalingsforsøg i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du modtaget et sporingstransaktionsnummer fra kasinoet eller ethvert andet bevis på, at pengene er blevet sendt til dig?
Hvis der er relevant kommunikation fra kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, dette var mit første forsøg på at trække sig tilbage fra dette casino.
Jeg valgte bankoverførsel. Nej, intet transaktionsnummer, men bekræftelser på e-mail og live chat, som du har udbetalt den 1. december.
Desværre bliver jeg holdt tilbage med de samme udtalelser igen og igen..
Tak, hhillers, for jeres svar og fremsendte udskrift. Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Mange tak, hhillers, for jeres svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hhillere,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pocket Play Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi kan desværre ikke komme nærmere ind på, hvorfor spillerudbetalingen blev forsinket, men kan bekræfte, at de pågældende spillere har fået udbetalt udbetalingerne. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Team Pocket Play
Kære hhillere,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Kære hhillere,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru