Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter at kasinoet havde informeret spilleren om de nødvendige trin for at afslutte verifikationen, blev problemet hurtigt løst.
Jeg deponerede 20 euro, jeg vandt 80 jeg blev spurgt om identitet og netteroplysninger, som jeg lavede et indskud og et selv med identitet, jeg sendte dem. MIN annullere ANALIPSI og bad mig om at kontakte chatten NÅR kontakt til chatten fortalte mig, at identiteten nægtes, spurgte mig PASSPORT, IPA'EN, JEG HAR ETTER, spurgte mig om LICENSKØRSEL MED SELV MED DETTE, DE sendte OG EFTER DE SENDTE DEM, DE TAGTE MIG UDEN FOR CHATEN OG NÅR JEG KONTAKTEDE IGEN, VED DE IKKE NOGET OG DE FORTALDE MIG AT DIPLOMAEN IKKE BRUGTE NOGEN.
Kære KYRIAKOS,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg rigtigt, at du har angivet dit billed -id og kørekort, men kørekortet blev ikke accepteret?
JEG HAR GIVET DEM IDENTITETEN KØRECERTIFIKATET OG DEPOSITIONSBEVISET OG DE ACCEPTERER IKKE MIN IDENTITET OG KØREBESKRIVELSE. KAN DU KONTAKTE DEM VENLIGST?
Mange tak, KYRIAKOS, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej KYRIAKOS!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Poker Match Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej,
Til verifikationsformål oplyste brugeren deres passkopi. Kopiens kvalitet var dårlig, så vi bad dem om at levere et andet dokument. Det næste dokument, der blev leveret, var brugerens kørekort på græsk uden oversættelse.
Derefter bad vi dem om at fremlægge et internationalt dokument. Kopiens kvalitet skal være meget god, alle hjørner skal være tydeligt synlige. Dokumentet skal sendes til document@pokermatch.com
Hilsen,
Serhii
Kære Serhii og Poker Match Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at specificere detaljeret, hvilken form du har brug for, at ID -dokumenterne skal leveres, og hvordan spilleren skal gøre den nødvendige oversættelse for at være acceptabel.
For at fuldføre tilbagetrækningen med succes skal kunden verificere deres identitet.
Til dette skal de sende os en selfie med deres interne pas. Billedkvaliteten skal være høj, med alle fire dokumenthjørner tydeligt synlige, og dokumentoplysningerne er skarpe.
Alternativt kan de sende os et internationalt dokument, der opfylder de krav, der er angivet på https://pokermatch.com/da/payments/20171110/verification
Kære KYRIAKOS,
Jeg vil venligst foreslå, at du følger casinoets instruktioner for at bestå verifikationsproceduren og fortsætte med din tilbagetrækning, og lad os også vide om enhver udvikling i din sag.
Gode nyheder! Giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning.
ALT VELDIG FÆRDIGT VAR SKET TUSIND TAK FOR HJÆLPEN
Hej KYRIAKOS!
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
