Spilleren fra Spanien er blevet underrettet om, at hans land var på listen over de begrænsede. Spilleren har trukket gevinster med succes tidligere. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg spillede på dette sted, og betingelserne er på russisk. Jeg kiggede på deres side, og mit land blev ikke forbudt, som jeg kunne se, fordi jeg brugte oversættelsesappen. Jeg spillede og vandt og bekræftede min konto. Jeg tog en tilbagetrækning, og så betalte de. Senere spillede jeg igen og vandt et meget større beløb. De siger pludselig, at mit land var forbudt!
Kære Benjamin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://pokerdom.com/da/page/terms :
„Ved at registrere sig på Pokerdom.com bekræfter spilleren, at han ikke er bosiddende i De Forenede Stater, Spanien , Frankrig, Letland, Estland, Holland, Tyskland, Tyrkiet, Israel, Italien, Schweiz, Ukraine, de midlertidigt besatte territorier i Donetsk og Lugansk regioner i Ukraine samt Krim-halvøen, Storbritannien, Singapore, Danmark, Portugal, Ungarn, Taiwan, Hong Kong, Macau, Tjekkiet, Australien, Slovakiet, Belgien og ethvert af de territorier, der lovligt er forbundet med ovenstående lande. Listen over sådanne lande kan ændres af Pokerdom.com uden forudgående varsel. "
Kan du bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg vil gerne understrege, at "Det er ikke acceptabelt at lade spillere gamble hvis et casino ved, at de kommer fra et begrænset land" (se venligst vores Fair Gambling-koder for yderligere information https://casino.guru/fair-gambling-codex -for-kasinoer # begrænsede lande ).
Endelig, bedes du fortælle, hvor længe siden har du fået din gevinst tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg bekræfter, at jeg ikke brugte nogen VPN, da jeg åbnede min konto. Jeg blev sidst betalt den 3. juni 2020. Tak!
Mange tak Benjamin for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Benjamin,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet. Kan du sende mig kommunikationen med casinoet, tak? Kunne du også sende mig din sidste tilbagetrækningsbekræftelse? Du kan videresende det her: yuliia.k@guruadmins.com
På forhånd tak for dit svar.
Hej jeg har videresendt alt.
Hej Benjamin,
Tak for det hurtige svar via e-mail.
Kære Pokerdom Casino, kan du give os nogle erklæringer om spillers situation, tak? Spillerens indskud og udbetalinger blev behandlet før uden problemer, så hvad er der ændret siden hans sidste tilbagetrækning? Tak på forhånd.
Er der noget svar fra casinoet?
Hej Benjamin,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, jeg vil prøve igen, og jeg håber, at jeg får succes.
Vi vil gerne bede Pokerdom Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej! Kan du fortælle mig dit login på Pokerdom?
Hej Benjamin,
Jeg modtog information fra casinoet om, at dine gevinster vil blive udbetalt, og derefter vil din konto blive lukket. Venligst opdater os, når der er modtaget midler.
På forhånd tak for svaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
