PokerStars Casino GR - Spillerens gevinster er blevet forsinket på grund af yderligere KYC-krav.

Jeg oprettede en Pokerstars-konto og vandt 5000 €.

Jeg sendte mit nationale ID, to forskellige kontoudtog, min selvangivelse for KYC-proceduren, så jeg kan hæve mine gevinster.

Jeg fik svar fra dem efter 12 dage, at mit Nationale ID er udløbet.

Me National ID gælder stadig de næste 10 år.

Så jeg blev ved med at klage, og de bad mig vente, så de kan sende mig en alternativ metode, og jeg ventede og ventede.....og ventede.

I dag sendte jeg dem på Twitter, og de svarede mig, at enten for at ændre mit ID til et nyt enten for at ansøge om et pas

Begge dele kan tage op til 3 måneder....

I Grækenland har vi to typer nationale ID'er

Gamle og nye.

Begge gælder det samme.

Den græske stat forpligter os ikke til at ændre de gamle ... de ville stadig være i brug op til 10 år frem.

Jeg har konti på mange online casinoer, og ingen har nogensinde fortalt mig noget lignende

Bet365 har godkendt min konto normalt

og alle væddemålsselskaber i Grækenland....

Pokerstars er en fidus, og jeg har rapporteret dem for svigagtig aktivitet i den græske spillekomité

Så nu stopper de mig, så min konto lukker og mister mine gevinster

De er uacceptable

Jeg har skærmbilleder af samtalerne og min kontosaldo

Kære dimitrisbli2019,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvad udløbsdatoen er på dit ID?

Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

I henhold til EU-forordning nr. 2019/1157, ID-kort i gammelt format er gyldige til og med 3. august 2026, hvis de ikke er udløbet indtil da.

https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card

I dag var det min sidste kommunikation, og jeg krævede klart, at min konto blev bekræftet......dette er svaret, jeg fik: 11:41

Hej Dimitrios, tak for din besked. Din forespørgsel afventer stadig gennemgang af det ansvarlige team. Vi beklager forsinkelsen, men i øjeblikket gennemgår vores verifikationsspecialister en stor mængde anmodninger, hvilket desværre påvirker deres svartid.

Men i betragtning af, at dit ID er udløbet, og mens vores specialister gennemgår dokumenter, følger vores specialister indre procedurer og standarder, hvis et dokument ikke opfylder kravene, kan vi ikke acceptere det. Vi anbefaler at følge forslag fra vores specialister fra det brev, som du tidligere har modtaget, og give enten et alternativt dokument eller opdateret ID. Vi sætter pris på dit samarbejde. Hilsen ^VP

Jeg vil ikke blive snydt

Jeg arbejder i et landbaseret kasino i 18 år nu, og jeg har konti på mere end 5 onlinekasinoer inklusive Bet365, som ikke er beliggende i Grækenland

Kan du venligst angive, hvad udløbsdatoen er på dit ID?

Glem det nu, det er sent

Forstår jeg rigtigt, at du ikke ønsker at gå videre med klagen? Lad mig venligst vide.

Jeg ønsker ikke at fortsætte med rapporten

Folk der ville bare ikke hjælpe mig

Jeg mistede alt, hvad jeg havde

Jeg er så skuffet over dem og skuffet over mig selv

Det var første gang, jeg rent faktisk vandt et betydeligt beløb, som ville hjælpe min familie og mig

Det lykkedes mig at nå mine penge op til 15000€, som jeg ville have trukket tilbage, hvis jeg kunne

I hvert fald tak for din hjælp og din tid

Hav en god dag

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.