Spilleren fra Portugal fik begrænset deres bonusgevinster. Klagen blev løst, da spilleren informerede os om, at kasinoet håndterede det.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino PT - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 683 €
PokerStars Casino PT
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
PokerStars Casino PT har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mandy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en gratis bonus helt og holdent? Kan du oplyse, om hele beløbet kun blev annulleret eller nedsat?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, bonusoptjening
Afviste udbetalingen og hævdede, at de ikke havde nok gevinster (e-mail fra pokerstars vedhæftet)
Igen talte jeg med flere agenter, som forsikrede mig om, at de penge, der blev rejst med bonussen, var rigtige og kunne hæves.
Af den grund bad de mig om dokumentation, så jeg kunne hæve gevinsten.
Med 10 € bonus fik jeg et beløb på +/-683 € (68 gange mere end bonussen)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, bonusoptjening
Afviste udbetalingen og hævdede, at de ikke havde nok gevinster (e-mail fra pokerstars vedhæftet)
Igen talte jeg med flere agenter, som forsikrede mig om, at de penge, der blev rejst med bonussen, var rigtige og kunne hæves.
Af den grund bad de mig om dokumentation, så jeg kunne hæve gevinsten.
Med 10 € bonus fik jeg et beløb på +/-683 € (68 gange mere end bonussen)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Mandy, for dine svar. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"For at konvertere din €10 bonus og de gevinster, du tjener fra den, til kontanter, du kan hæve, skal du optjene 50 byttepoint (5 for hver €1 i bonussen), før bonusperioden udløber. Bidrag varierer fra spil til spil .
Kun spilleautomater bidrager til omsætningskravet."
Kan du bekræfte, at du har optjent 50 ombyttede point? Send venligst eventuelle beviser til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronell,
Ja, da jeg begyndte at spille bonussen, dukkede en statuslinje op, som gik op til 50 point, som du siger. Så snart jeg fik de 50 point (jeg så af og til udviklingen af denne), var den bjælke ikke længere synlig, jeg kan ikke finde den nogen steder længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mandy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mandy,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede PokerStars Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu. Bemærk venligst, at hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Nick siger "Bemærk venligst, at hvis vi ikke får et svar inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering."
Løser dette min sag? Ingen!
Det forekommer mig, at du bruger kundeklager, ikke for at hjælpe dem, men til at evaluere kasinoer.
De kunne sige det lige fra starten, og jeg ville ikke spilde min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi kontaktede casinoet og venter i øjeblikket på deres svar.
Automatisk oversættelse:
