Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning, desværre har den verseret på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
God aften. Mens min konto blev certificeret, og jeg fortsatte med at hæve penge, der normalt blev foretaget efter en ny indbetaling et par dage senere, lukkede de min konto som en del af en formel check, der bad mig om at sende bevisdokumenter igen inden for 15 dage. På et afklarende spørgsmål via e-mail modtog jeg aldrig et svar, og lad mig prøve igen og igen. Jeg sendte via Twitter og fik at vide, at mine dokumenter er i den kompetente afdeling, men på grund af sprog vil identifikationen blive forsinket. Der er gået 72 timer og yderligere 48, og nu modtager jeg heller ikke noget svar på Twitter.
Kære Konstantinos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet. Hvis du ikke modtager nogen opdatering inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil give dig besked, når femten dage er gået, siden jeg indsendte dokumenterne, tak. Det eneste, jeg er bekymret for, er, at de gav mig en frist på femten dage
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God aften, jeg har tidligere kontaktet dig. Efter at have deponeret på min certificerede konto valgte virksomheden tilfældigt min konto til en sikkerhedskontrol og lukkede den derefter. I den første fase sendte jeg en e-mail med anmodning om 4 dokumenter. De gjorde ikke besvare et afklarende spørgsmål, når. Senere, ikke via e-mail, men via kontaktformularen, sendte jeg et spørgsmål igen og modtog en automatisk e-mail, hvor det stod at sende id og kopi af mit kort. Så de sendte dem igen, og jeg har endnu ikke modtog et svar på trods af min indsats enten på græsk eller engelsk for at kommunikere. Det har været ni dage siden jeg sendte dem, og fristen de gav mig var femten dage. Jeg er bange for at de ikke vil svare mig og låse min konto med mine penge . "
Mange tak, Konstantinos, for dit svar. Kan du venligst bekræfte, at du har sendt de krævede dokumenter, og at den blev underrettet om, at de er modtaget af den kompetente afdeling? Med andre ord, har du et bevis på, at du har sendt alt inden for 15 dage?
Selvfølgelig har jeg alle de e-mails, jeg har sendt til dem
Det er perfekt. Jeg vil foreslå at indstille timeren i yderligere 10 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind.