Spilleren fra Portugal blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til KYC, selvom hendes konto er blevet verificeret i fortiden. Vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spilleren er blevet bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere kontokontrol.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det omtvistede beløb begyndte for mere end en måned siden. Problemet startede med en ordre på dokumenter, der allerede var en del af kasinoet, da jeg har været kunde i årevis, og jeg har altid rejst små beløb. Da beløbet blev højere, opstod problemet med dokumenterne, jeg overholdt alle kravene med instruktioner fra selve kasinoet, men problemet vedvarer og fortsætter med at kræve løsning af problemet, som efter min mening er mere end løst. Det tager meget tid at give og få et svar (ca. en uge, og spørgsmålet er ikke løst). Mit spørgsmål er: er det et ærligt kasino? Er det værd at fortsætte med at spille på et kasino, der ser ud til at satse på ikke at løse situationen for de ansatte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvordan var den yderligere kontokontrol berettiget? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Som en del af The Stars Groups licensaftale og i overensstemmelse med lovgivningen om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, skal brugere være opmærksomme på, at de muligvis skal fremlægge personlig dokumentation (såsom regeringsudstedt ID, kontoutskrifter og regninger på værktøjer) efter anmodning for at kunne deres overførsel skal behandles. "
Er nogen af dine følsomme oplysninger eller indskudsmetoder for nylig ændret? Endelig, hvor længe siden blev din konto tidligere verificeret? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, betalingsmetoden har altid været den samme. Jeg blev bedt om dokumenter, som jeg sendte tre eller flere gange, i henhold til casinoets krav, altid i håb om at løse problemet, men altid uden succes, med forværring af at tage, mener jeg meget tid med svarene. Det vil sige, hverken gennem kasinosiden eller gennem den dårlige e-mail, jeg fik svar inden for den fastsatte periode.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for dit hurtige svar. Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet bekræftet tidligere, og nu blev du bedt om at give yderligere dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nemlig. De supplerende dokumenter blev leveret, som jeg allerede har informeret, men ingen siger, at hvis de allerede er blevet overvejet, under hensyntagen til at de blev sendt for tredje gang, altid efter kriterierne angivet af kasinoet selv. fordi de slog mig ud af træthed. Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Vil du være så venlig og sende os et skærmbillede af din samtale eller videresende e-mailen fra PokerStars Casino support, tak? Min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for din opmærksomhed, men jeg har allerede krydset pokerstars casino fra min computer. Der var mange e-mails, mange mislykkede klager, der efterlod mig meget skuffet og førte mig til at opgive det casino.
Med venlig hilsen Olga Pina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Hvis du har yderligere oplysninger til støtte for din sag, så lad os vide det, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
