HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spilleren har svært ved at sende bekræftelsesdokumenter.

PokerStars Casino - Spilleren har svært ved at sende bekræftelsesdokumenter.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Algeriet kæmpede med at sende bekræftelsesdokumenter til PokerStars Casino. På trods af flere forsøg nåede dokumenterne ikke frem til stedet, hvilket forårsagede transmissionsfejl. Vi bad spilleren om at afklare, hvordan han havde forsøgt at sende dokumenterne, og om han havde kontaktet kasinoet om problemet. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at gå videre med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Sagen var blevet afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne denne klage i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hjælp mig venligst med at sende dine bekræftelsesdokumenter til Poker Star-webstedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Yanis23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Problemet er, at jeg sendte identitets- og verifikationsdokumenterne, men de når ikke siden, og transmissionen mislykkes. Hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Yanis23,

  • Vil du venligst informere os, hvis du har kontaktet casinoet direkte angående dette problem?
  • Derudover, kunne du præcisere, hvordan du forsøgte at sende dokumenterne? Sendte du dem via e-mail eller uploadede du dem direkte på din casinokonto?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Yanis23

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere