Spilleren fra USA har sin konto i negative tal på grund af mislykkede transaktioner. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os, derfor kunne vi ikke fortsætte med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spillerens aktive balance blev negativ.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 15
Beløb: 104 $
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min kontosaldo er negativ (-104 $), og PokerStars nægtede at opdatere den til nul. På grund af det var alle mine turneringsbilletter udløbet, og der er nogle bonusmønter på kontoen, som kan overføres til USD med det samme. Jeg foretog indskud med mit visumindskudskort fra FNB bank (personlig kontrolkonto). Da jeg loggede ind på min konto et stykke tid senere, så jeg årsagen til mit problem. Jeg ved med sikkerhed, at den konto jeg lukkede efter 10-12 dage efter jeg spillede der. I banken kontrollerede de, at der ikke er nogen ventende transaktioner. Og selvom der sker noget, når jeg forlader filialen, sender banken det via post med den endelige regning.
Pokerstars (PS) siger, at mine penge aldrig forlod min konto.
End jeg spurgte dem: Forsøgte du at debitere min konto?
PS: Vi gør det ikke. Det er vores betalingsbehandler - Paramount. Og de giver oplysninger om 5 transaktioner, som de ikke modtager betalinger.
Mig: Giv mig oplysninger, når jeg foretog indbetalinger, og når din betalingsbehandler sagde, at det ikke kunne gennemføre transaktioner. Jeg bad om at undersøge det, men de ignorerer det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Andrey,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at dine indskudte midler aldrig er blevet krediteret din kasinokonto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Andrey,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Må jeg bede om at forklare, hvordan fungerer casino-konto med negativ saldo? Det er som en kredit eller et lån? Betalingsprocessorselskab Pokerstars- Everest og min bank First National Bank. Nu er det mere end et halvt års konto med negativ saldo. Er der nogen forsikring eller forsikring i den proces? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Andrey, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede PokerStars Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke finde ud af den negative saldo casino konto, hvad betyder det? Sandsynligvis tæt på overtræk? Jeg mener, at det skal reguleres eller skrives i aftalen (jeg fandt det ikke), tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Andrey,
Den mulige årsag til din negative saldo burde være, at dit indskud aldrig ankom til kasinoet, som de sagde. Kan du venligst sende os en form for kontoudtog, som du har deponeret med succes - fra din bankkonto og også indbetalingshistorik i casinoet. Send det til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvad jeg finder ud af.
første nationale bank, konto freestyle kontrol 735631772. Den 12. juni 2020 afsluttede jeg udbetalingen 51,72 $, og kontoen blev lukket den 15 juni 2020 med saldoen 0 $. At modtage udsagn koster 5 $ / side, jeg har ikke adgang til dem eller kontoen der. 800-555-5455 telefonnummer, fnb-online.com.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ser, at timeren opdateres igen, så casinoet kan svare. Ser ud til at de bare ikke bryr sig om ... Jeg vil gerne vide om næste trin, tak ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil stadig forsøge at komme i kontakt med dem. Men hvis vi ikke modtager noget svar fra casinoet inden for det givne tidspunkt, er din eneste mulighed at kontakte licensmyndighederne og bede dem om at løse problemet. Forlænger timeren med 7 dage for at give casinoet endnu en chance for at svare på os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil følge op med Stars Group for at bekræfte nogle oplysninger. Det samlede indtryk, jeg har fra din sag, er imidlertid, at din konto er blevet suspenderet, og du bliver enten nødt til at betale $ 104 for at bringe kontoen løbende og derefter tilføje penge til at bruge den, eller du skal fremlægge bevis med en kontoudtog , at pengene blev taget fra din bankkonto og mistet et sted mellem din bank og Stars Group. $ 104 vil blive betragtet som en debet, da det er penge, du skylder (du brugte disse midler, efter at indskuddene blev foretaget, men før pengene faktisk blev godkendt af din bank).
Som jeg sagde, vil jeg få lidt mere afklaring fra Stars Group om, hvorvidt din konto kan bruges, når saldoen på $ 104 er opfyldt.
Tak skal du have,
Repræsentant for iGaming-overholdelse
Bureau of Gaming Operations
PA Gaming Control Board
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære CasinoDefolt,
Som jeg nævnte før, ser det ud til, at din indbetaling ikke ankom til casinoet, så du skal enten deponere den negative saldo for at spille eller bevise det casino, som du har deponeret til casinoet, ved at give dem en kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet for at løse dette problem. Vi vil forsøge at kontakte dem igen, men hvis vi ikke kan få svar inden for de næste syv dage, er klagen uafklaret. Har du noget nyt fra iGaming? Er de i kontakt med kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du har sendt os svaret fra iGaming Compliance Team i dine tidligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet i over 2 uger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med dit problem, men da kasinoet ikke reagerer på os, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg vil anbefale dig at henvende dig til licensudstedende myndigheder, hvis du vil fortsætte med at løse din sag. Tøv også med at kontakte os, hvis du vil støde på et andet problem i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig. Klagen lukkes nu som "uløst", hvilket også kan påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din negative oplevelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
