Spilleren fra Spanien havde sin konto suspenderet efter at være blevet forbundet med en anden selvudelukket spiller. Efter et stykke tid betalte Casino spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spillerens konto er blevet frosset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.150 €
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, mit problem er, at de forbandt mig med en spiller, der angiveligt har et tæt forhold til ham, de fryser min konto, ja pointen er, at spilleren er en af mine venner, jeg prøver at logge ind fra min enhed, og han var selvudelukket i 180 dage, og han var Selvudstødelsen sluttede i går, 31/8/2020, efter det forsøgte jeg at åbne en session, og den var allerede frossen, jeg har været mere end 20 dage og nu uden svar
Tak for din mail.
Desværre forbliver din konto begrænset, indtil selvudelukkelsesperioden slutter på den førnævnte konto på grund af det nære forhold. Af denne grund beder vi dig om at være tålmodig og kontakte os, når selvudstødelsen slutter.
Hvis vi kan hjælpe dig med noget andet, så tøv ikke med at skrive til os.
Med venlig hilsen
Sai
Stars Support
Du modtager denne e-mail, fordi du er kunde hos The Stars Group (TSG), der driver mærker, der er adgang til via Stars-kontoen.
For mere information, besøg http://www.starsaccount.net/es/
Malta Adresse: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Malta
Isle of Man adresse: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isle of Man
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tekito,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere brugt den samme IP-adresse eller en enhed som den anden afspiller? Er der nogen midler, der holdes i kasinoet? Hvornår var du sidst logget ind med succes på din konto?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Meget godt, hvis min ven forsøgte at logge ind fra min enhed, og efter at han loggede ud, frysede de min konto, fordi jeg var selvudelukket, selvudelukkelsen sluttede for 2 dage siden, jeg sender e-mails til PokerStars, og de ignoreres fuldstændigt Når jeg har venner, der sender dem e-mails, og de besvarer dem med det samme, og de ignorerer mig, er jeg tilbageholdt 2.150 €, og jeg kan ikke engang spille, jeg synes, jeg fortjener den samme behandling som de andre, sidste gang jeg kunne logge ind var på den 13. august derfra har jeg kun modtaget en kopi og indsæt, at indtil problemerne med afspilleren er løst ***** min konto ikke vil blive aktiveret, ja, jeg er færdig med selvudelukkelsen, og jeg har ikke besvaret e-mails i 3 dage, jeg har sendt dem en anden e-mail for at se om der er held og de svarer mig, hvorfor har jeg en fornemmelse af at hverken e-mails går direkte til spam-mappen
Tak hilsner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tekito,
Kan du venligst rådgive, hvis du har bedt om en selvudstødelse eller din ven?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godmorgen, min ven bad om en selvudstødelse i lang tid, der sluttede 31.08.2020, det vil sige for 3 dage siden den 13. august, jeg var hjemme hos mig og spillede en slot-session, min ven kom til mit hus og fortalte mig, at hvis jeg forlod ham min enhed for at se, om han allerede lod ham indtaste sin konto godt sammenfattende, lod jeg ham den enhed, som han loggede på, så, at han lod ham logge ind, og efter det forsøgte jeg at få adgang til min konto, og den var frossen ved siden af min € 2.150, - kontaktede jeg ham support, og de fortalte mig, at indtil selvudelukkelsen af min vens konto slutter, kan jeg ikke genindtaste min konto, at når den slutter, vil jeg kontakte dem, min ven sendte en e-mail på den 31. og de genaktiverede kontoen, et par timer senere kontaktede min ven mig for at fortælle mig, at jeg allerede havde en aktiv konto, jeg sendte en e-mail, og en anden e-mail blev ignoreret den næste dag, og den blev også ignoreret i dag om morgenen. Jeg sendte endnu en e-mail, og i øjeblikket svarer jeg stadig ikke, jeg antyder ikke nogen form for selvudelukkelse, min konto har været åben i mindst 2 måneder og er fuldt bekræftet, de bad mig om mit ID, registrering, elregning og alt var korrekt
Tak fordi du hjalp mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tekito, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Tekito10,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pokerstars Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet i denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag viliam
Problemet er, at de ignorerer mine e-mails, jeg har frosset min konto med 2.150 €, de relaterede mig til en spiller, der kom til mit hus en dag og åbnede sin session med min enhed, han åbnede den kun for at se, om han ville lade ham i. han indsatte automatisk en ekskluderingsperiode, da han så, at jeg lod ham ind med det samme, jeg lukkede sessionen. Da jeg forsøgte at få adgang til min konto, gik jeg glip af en pop op-meddelelse, der sagde, at min konto er frossen, at jeg kontaktede PokerStars support, jeg kom i kontakt, og de fortalte mig, at min konto ville forblive frossen, indtil problemerne med afspilleren ***** ikke blev løst, efter at jeg sendte flere e-mails, og de svarede, at den konto, som jeg har et tæt forhold til, havde en selv- ekskluderingsperiode pålagt indtil Det slutter ikke. Jeg kunne ikke indtaste min konto igen og ikke foretage nogen form for transaktion, efter at jeg sendte en anden e-mail, hvor de bad mig om flere dokumenter for at bevise min identifikation. Jeg sendte dem senere, de sendte mig kun en kopi og indsæt q ue indtil problemerne med afspilleren blev løst ***** Jeg kunne ikke få adgang til min konto. Jeg havde tålmodighed, den 08/8/2020 ved at spille ***** informerede mig om, at selvudelukkelsen var forbi, sendte jeg en e-mail som de fortalte mig, at da selvudstødelsen sluttede, at de vil genaktivere min konto, som de sagde , Jeg har alle oplysningerne godt gemt, siden da har jeg sendt e-mails, og de løser ikke situationen, de fortæller mig kun, at de har en stor mængde Player-e-mails, og hvorfor er de forsinkede, men de løser ikke situationen, jeg har 2.150 € på min konto, og den oplevelse, jeg har med dem, er virkelig dårlig, jeg er oprørt over kundeservicebehandlingen, hvorfor det ser ud til, at de sender bolden til hinanden og i mellemtiden venter jeg stadig
Tak fordi du fortæller mig det
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag efter adskillige e-mails, i dag returnerede de endelig min konto, og jeg har allerede taget pengene, du kan give klagen som løst, tak for at du deltog i mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tekito10,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Automatisk oversættelse:
