Spilleren fra Østrig oplever problemer med at kontakte casinoet, efter at hans konto er blevet lukket. Spillerens klage er nu løst.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet uden en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Package Star 1 x og igen. Jeg har nyligt betalt angemolden 600 euro. Derefter vil min konto blive suspenderet, jeg sender dokumenter intet svar hele dagen.
Ingen kundechat, jeg kan ikke skrive noget, fordi der ikke længere er en e-mail-adresse. Går kun gennem kontaktformularen (men jeg kan ikke logge ind).
Hold fingrene væk fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Efter 2 dage blev min konto åbnet igen. Kommunikation er ikke særlig god i Pokerstars. Derefter spillede jeg mine 600 euro til 840 euro med blackjack og satte derefter spilgrænser, så jeg ikke længere kan tabe.
Derefter blev der anmodet om betaling, efter flere klager blev jeg derefter betalt pengene.
Mail fra Pokerstars, de ville vide, hvorfor jeg betalte :-), udbetalingen blev forsinket.
Hej,
Din seneste tilbagetrækning er blevet annulleret, og pengene er krediteret tilbage til din Stars-konto.
Vi beder dig om at forklare, hvorfor du ønsker at hæve dine penge umiddelbart efter indbetaling.
Vi er forpligtet til at vide grundene til pengebevægelser på vores site. Vi har brug for disse oplysninger for at overholde de gældende politikker og sikkerhedsforskrifter.
Din seneste indbetaling og efterfølgende udbetaling er usædvanlig, da vi ikke er en bank- eller pengeoverførselsudbyder - indskud skal bruges til at deltage i vores spiloperationer.
Usædvanlige indskuds- og tilbagetrækningsmønstre kræver mere information om sagen.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Mange hilsner,
Stars Security Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Jeg er meget ked af det ser ud som et teknisk problem, mit første svar blev ikke uploadet til webstedet. Tillad mig at takke dig for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg har forsøgt at finde en e-mail-adresse på kasinoets hjemmeside, men som du skrev, er der kun en kontaktformular tilgængelig.
Jeg er glad for, at du var i stand til at nå casinoet. Besvarede du e-mailen fra Stars Security Team? Hvis ja, kan du sende dit svar til mig (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru)?
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
