Spilleren fra Spanien oplevede et problem med dobbelt opladning for en top-up på casinoet. På trods af at have sendt bankbekræftelse, anerkendte kasinoet kun én top-up og blokerede efterfølgende hendes konto og beholdt 25 euro. Problemet har været uløst i mere end ti dage, og kasinoet svarer ikke på e-mails. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg blev opkrævet for to top-ups, og jeg sendte dem bankbekræftelsen. De hævder kun at have modtaget én top-up, men kan ikke bevise det. De blokerede min konto og beholdt en top-up på 25 euro. Der er gået mere end ti dage, og de har stadig ikke løst problemet, og de svarer ikke længere på e-mails. Afslutningsvis tog de 50 euro uden grund og tog min konto fra mig. Frygtelig oplevelse!
Kære Karoolsweet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto. Da casinokontoen er spærret nu, bør pengene tilbagebetales til dig.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst dine betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
