Spilleren fra Spanien har anmodet om en udtræden for næsten 2 måneder siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Den 4. januar anmoder om en refusion på 200 euro, idet i dag intet tegn på penge, pokerstars passerer bolden til visum, visa til pokerstars. Min bank giver et uddrag, der viser, at de ikke deponerede mig.
Jeg tror, det er pokerstar, der skal løse problemet, men de vasker deres hænder, og jeg er meget bange for, at jeg løber tør for mine penge .... skammelig
Kære Eva,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse din forsinkede betaling, men inden vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis du har trukket midler med succes tidligere? Jeg tror, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela