Spilleren fra Rumænien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har introduceret penge i PokerStars Casino med et Revolut Visa-kort, og mine penge blev accepteret. Jeg har tabt 1000 $ og derefter vundet 1000 $. Så jeg har 1000 $ på kontoen, men den er frossen lige nu. Før min konto blev frosset, talte jeg med hjælpechatoperatøren om at ændre min udbetalingsdestination til et ING Visa-kort, fordi jeg ikke kunne gøre det. Så han sagde ok. Efter at han gjorde det, fortalte jeg ham, at jeg brugte et Revolut Visa-kort til at lægge penge ind. Derefter frøs han øjeblikkeligt min konto og låste mig ude.
Jeg har ikke gjort noget forkert. Og nu beder supporten mig om en kontoudtog af kortheksen er Revolut-kortet med de første 6 tal synlige og de sidste 4 synlige. Heks er underligt. Fordi Revolut-appen ikke genererer en kontoudtog med kortnumrene på den.
Så jeg er blokeret. Dette er ikke rigtigt.
Hjælp venligst og få en god dag,
Jeg vil gerne have, at mine penge kan trækkes tilbage.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexandru,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at bekræfte betalingsmetoden? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen,
Det sker, at i mellemtiden er problemet løst.
Tak skal du have,
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Alexandru, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
