Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino UK - Spillerens konto er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £500
PokerStars Casino UK
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino UK har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de begrænsede min konto uden svar, de satte en grænse på 200 $ pr. måned, som jeg ikke bad om efter undersøgelsen, jeg sendte til dem alle oplysninger og dokumentation, som de bad om, og de fjernede ikke grænsen. De beder mig om at give min opsparing, og jeg siger, at det er for meget at bede om dette, jeg giver dem kontoudtog og underskriver dem en "SOL"-formular
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hristo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, men jeg giver kontoudtog og lønsedler og alt, der godkender min indkomst, og de fjernede ikke denne grænse. De kan bede om besparelser, dette er liguster, hvis nogen beder dig om at vise din opsparing og alle de penge, du har, vil du vise det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoudtoget og lønsedlerne bekræfter fuldt ud min indkomst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hristo, for dit svar. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at anvende en indbetalingsgrænse på din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter. Da dine gevinster er blevet udbetalt fuldt ud, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hristo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din pointe. Men som jeg nævnte tidligere, kan kasinoer begrænse eller begrænse spillernes konti, som de finder passende.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
