Spilleren fra Australien fik annulleret sine bonusgevinster, da hun angiveligt placerede større indsatser end de tilladte, efter at indsatsen var afsluttet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede med en indbetalingsbonus. Da jeg var opmærksom på indsatsgrænsen, spillede jeg under den maksimale indsats, indtil min konto ikke viste nogen bonuspenge, bare normalt. Og jeg kunne trække mig tilbage, så jeg troede, at ethvert bonusspil var gennemført.
Jeg har vundet på lidt højere indsatser efter dette punkt og forsøgt at hæve $3500.
de tog det hele bortset fra mit oprindelige indskudsbeløb og sagde, at jeg overtrådte det.
Kære jleecummins,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Nogle casinoer anser bonusser for at være aktive, indtil en spiller indsender en udbetalingsanmodning. Vi mener dog, at når bonusmidler er omsat fuldstændigt og tilgængelige for udbetaling, bør ingen bonusregler gælde, og spillere skal have mulighed for at hæve eller fortsætte med at spille uden begrænsninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
