Pokie Mate Casino - Spillerens gevinster fra bonusen er annulleret.

Hej, jeg havde en gevinst på $ 5002,40 i POKIEMATE 27. november 2020. Upload af krævet dokumentation blev gjort korrekt, og jeg trak $ 4500 ud, så fik jeg at vide, at mine gevinster ville være ugyldige for at spille over det maksimale væddemål, men jeg var forvirret, da jeg aldrig overskred et væddemål på $ 6,50 og konsekvent, og afspilningshistorikken viser, at jeg holder mine indsatser mellem $ 2,50 - $ 5,00. Da jeg kiggede på min spilhistorik i de sidste 10 minutters spil, sprang mine indsatser fra ikke højere end $ 5 til $ 12,50, og så bemærkede jeg, at de tidspunkter, der blev registreret i afspilningshistorikken, afveg fra min internethistorie / bankoptegnelser / e-mail-historie (korrespondance af depositum / udbetaling osv.) / tid vist på selve spillet på POKIEMATE-siden. Der var en underlig tid med bare genert en times forskel mellem mine skærmbilleder om natten (jeg er omhyggelig med at registrere disse ting på grund af historisk problemer). Der var også optegnelser i min afspilningshistorik, der viste mig at spille på et tidspunkt, jeg kan bevise med skærmbilleder, at jeg ikke engang spillede et spil på siden eller interagerede med nogen pokiespil. Denne historie viser ekstremt uhyrligt væddemål om, at ($ 12,50 - $ 50 pr. Bet) ville indikere, at jeg spillede væk de penge, jeg havde vundet den aften, og efterlod mig stort set 0,00 $. Når de bringer dette op til webstedet, har de hævdet, at optegnelserne er i GMT +10-tid, men tallene tilføjes stadig ikke, og jeg har ikke stoppet med at sende dem e-mail siden. Når de fremlægger endnu et argument med dem i begyndelsen af denne uge efter to ugers svar, er de endelig stoppet med at svare. Overraskende nok er jeg ikke låst ude af min konto endnu.

Ikke kun blev tidspunkterne forskellige mellem afspilningsdag og historie registreret, men en uge efter min indledende kommunikation omkring den 29., da jeg slog op i historien igen den 4. december, var tiderne blevet ændret igen.

Kære Nikita,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ), og det er det, jeg fandt:

„13. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

I et af de sidste skærmbilleder fra dit dokument nævnte casinoet, at du placerede en indsats på $ 12,50 (gevinst $ 115), mens du stadig havde en aktiv bonus. Er det korrekt?

Ville du være så venlig og sende mig hele din spilhistorie? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Nikita for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Nikita.

Jeg tjekkede dit bevismateriale og baseret på hvad du skriver til casinoet og argumentationen fra dem er hovedproblemet, at de høje indsatser blev foretaget, efter at du var færdig med at satse, problemet var tidszoneforskellen, er jeg korrekt? Kunne du venligst bekræfte, at du og ikke en anden gjorde de høje indsatser?

Tak.

Hej,

Jeg er sikker på, at jeg ikke foretog disse væddemål, jeg er yderst konservativ, når jeg spiller.

Ja, jeg kan ikke se en sammenhæng mellem min spilletid og de tidspunkter, hvor de høje indsatser blev placeret. Jeg var ikke engageret i noget spil, da disse blev lavet.

Tak

Hej Nikita.

Din klage er meget kompleks, og i sådanne tilfælde anbefaler vi spillere at kontakte regulatoren direkte. Vi har ikke mulighed for at foretage en dyb undersøgelse af din konto, men det kan regulatoren. Dette kasino fungerer dog uden en gyldig licens, så der er ingen mulighed for at kontakte regulatoren.

Hvis du ikke lavede høje indsatser, skal vi se logfilerne fra din konto.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Forklar os, hvad der præcist skete.

Vi vil gerne bede Pokie Mate Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Nikita. Kasinoet reagerer ikke.

Vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Da kasinoet fungerer uden en gyldig licens, er der intet regulerende organ, der kan hjælpe dig. Jeg håber, at casinoet reagerer på din klage senere.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.