Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning i marts, men den er ikke blevet modtaget. Kasinoet svarede ikke inden for den tildelte tidsramme, og vi lukkede klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Pokie Place Casino - Spilleren har ikke modtaget sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 147
Beløb: A$2.500
Pokie Place Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
Pokie Place Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev indsendt 31/03/2022, blev informeret af Pokie Place om, at betalingen var gået til behandling den 13/04/2022. Mens de har kommunikeret med mig regelmæssigt, er alle beskederne de samme. 'Betalingen er med behandling'. Det vil være en måned i denne uge, siden betalingen gik til behandling hos deres tredjepart. Jeg ringede i dag på deres gratisnummer og talte med en konsulent, der bad mig sende en e-mail til mine sidste 30 dages kontoudtog for at bekræfte, at det ikke er blevet modtaget. Jeg har sendt dette, men er ved at blive nervøs og vil gerne have din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matthew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du desuden være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Ja, bestået alle ID-krav, alle dokumenter blev leveret.
Jeg sender dig min sidste korrespondance via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Matthew. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Den er markeret som behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Matthew for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matthew,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanten for Pokie Place om at deltage i diskussionen og give en forklaring på situationen vedrørende Matthews anmodning om tilbagetrækning.
Pokie Place, hvad er dit synspunkt på spørgsmålet? Hvornår kan Matthew forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Pokie Place Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
