Pokie Place Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg har foretaget to tidligere udtræk fra pokies sted. De bestrider ikke, at jeg opfyldte alle bonusbetingelserne, og at de bare ikke tillader mig at trække sig tilbage. Det har været 5 uger nu, og jeg har talt med dem mindst to gange om ugen, og de fortsætter med at sige, at der er et problem med deres udbetalinger i øjeblikket for at være tålmodig, og til sidst får jeg mine penge. Men jeg får bare løbet af dem, jeg tror slet ikke, at de har til hensigt at betale mig. Jeg kæmper for mit liv med en frygtelig sygdom, og disse penge ville have været sådan en hjælp, jeg bare føler mig så svigtet af dem.

Hej Anita,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej jeg mailede tilbage til dig. U håber du fik det Anita W ***

Det ser ud til, at det er på rette vej. Hold os opdateret, og lad os vide, om der er noget nyt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed. Forresten har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Sendte du dem til kristina.s@casino.guru?

Jeg vidste godt, at det var for godt til at være sandt. Nu har pokies place fortalt mig, at min licens, at jeg blev verificeret med for 12 måneder siden, er udløbet, så selvom du bliver fuldt verificeret på dette casino, bliver de ved med at bede U om flere dokumenter. Jeg kunne forstå, om min licens var forældet, da jeg blev bekræftet for 12 måneder siden, men at skulle fortsætte med at indsende nye? Det går ud over latterligt og åbenlyst holder op med en tilbagetrækning, som jeg allerede har ventet 7 uger på at få. Min licens ville have været godt, jeg daterede, da jeg begyndte denne fiasko. Hilsen Anita W ***

Tak for opdateringen, Anita. Kasinoer kan bede om yderligere (eller opdaterede) dokumenter, hvis verificeringsprocessen blev udført for længe siden, eller hvis nogle af spillerens oplysninger blev ændret. Kan du venligst bekræfte, at du har leveret det krævede dokument? Hvis ikke, vil jeg anbefale dig at gøre det hurtigst muligt.

Hej Krista ja, jeg har givet dem den krævede dok. Så lad os se nu

Godt, lad os vente et par dage mere. Venligst hold os opdateret.

Kære Anita,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.