Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for uærlig spilaktivitet. Casino fortabte alle gevinster genereret ved bonusspil.
Automatisk oversættelse:
Pokies2Go Casino - Gevinster fra bonusspil er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 641,13 €
Pokies2Go Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
dette casino har fuldstændig konfiskeret mine bonusgevinster
følgende årsag findes:
Da du hævdede vores dragonbonus (%, matchende bonus var inkluderet i den nævnte bonus), efter at have tjekket dit gameplay, blev det fundet, at du forsøgte at bruge vores bonus med uautoriseret gameplay ved at ændre spillet (e) til lav volatilitet indtil slutningen af bonussatsningskravene kort efter en stor gevinst i et spil med høj volatilitet for at afslutte indsatsen.
så vidt jeg kan huske, i begyndelsen af bonusen black hawk deluxe (wazdan) spillede jeg for 5 euro / spin, der var en god gevinst (omkring 1000 euro) og så fik jeg tvilling jokere på 2 euro / spin (stakelogic)
spillede op til den færdige implementering af satsningen og var i stand til at betale 641 euro.
Jeg ville klassificere black hawk deluxe og twin joker på mellemvarians (600x maks. Gevinst)
Så jeg skiftede ikke fra høj til lav varians, som jeg beskyldes for, men startede med mellemvarians og spillede den til slutningen
kun væddemålsværdien blev ændret af mig fra 5 euro ved black hawk deluxe til 2 euro ved twin joker.
Men efter min mening er det helt ok og acceptabelt. Jeg har allerede spillet det i mange andre kasinoer, hvor jeg også brugte bonusser, og der var aldrig nogen problemer
så jeg kan ikke forstå kasinoets beslutning om at tilbageholde mine gevinster.
Jeg udnyttede følgende bonus:
80 euro indskud + 20 procent bonus + 100 gratis spins satse gratis (0,20 bet værdi)
satse x15 depositum + bonus
da fs satsningen var gratis, modtog jeg kun en bonus på 20 procent.
svært at misbruge en sådan bonus med kun 20 procent bonus, hvis du spørger mig
Desværre ledte casinoet efter en anden grund til ikke at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg tjekkede vilkårene ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ), og jeg fandt det udtryk, casinoet henviser til:
„9.8. Hvis en spiller eller en gruppe af spillere misbruger casinobonuser, har Pokies2go ret til at konfiskere gevinster deraf og lukke spillerens konto (r). Misbrugende adfærd over for bonusser og / eller bonusmisbrug betyder:
1. i) En spiller placerer væddemål og / eller indsatser svarende til det maksimalt tilladte pr. Bonusbetingelser for at hæve variansen for at øge balancen
2. ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller satsningsstørrelsen efter en stor gevinst og ændrer spillet til et med lavere volatilitet "
Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , overvejer tilfælde, hvor kasinoer bruger reglen om 'væddemønstre' til at konfiskere spillerens gevinster for at være uretfærdige, fordi spillerne skal have lov til at spille som de foretrækker.
Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorik, hvis det er muligt? Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog følgende besked fra kasinoet i dag:
Kære Jörg,
Dette er for at informere dig om, at vores svindel- og finansafdeling vil kontrollere din sag igen, bedes du fortælle os.
Med venlig hilsen,
pokies2go Finansafdeling.
de vil undersøge sagen igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg bad kasinoet om at sende mig væddemålshistorikken for denne dragonbonus til min e-mail, fordi jeg ikke længere kan forstå, hvilke væddemål der hører til hvilke bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Fowi30, send mig venligst spilhistorikken, når du modtager den. Lad os også vide, om kasinoet afslutter undersøgelsen i mellemtiden og resultatet af den. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail med kasinoets chathistorie og mig + bonushistorik for bonusen til kristina.s@casino.guru
lad mig det vide, hvis du har modtaget denne e-mail, hvis ikke, så skriv mig en e-mail, som jeg kan svare på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde
das habe ich erhalten:
Med hensyn til omstridte gevinster på 641,13 € finder du den ønskede spillog vedhæftet. Vi har tjekket med Wazdan-spiludbyderen om volatiliteten i din spilsession (Wazdan tilbyder 3 volatilitetsniveauer, og de har bekræftet, at du spillede på det højeste volatilitetsniveau - Black Hawk Deluxe-spil). Lige efter sejren har du ændret bet- og volatilitetsniveauet til et lavere niveau (Twin Joker). Spilloggen vil bekræfte vores erklæring, og det er en direkte overtrædelse af de vilkår og betingelser, du har aftalt med tilmeldingen:
9.8. Hvis en spiller eller en gruppe af spillere misbruger casinobonuser, har Pokies2go ret til at konfiskere gevinster fra dem og lukke spillerkontiene. Misbrugende adfærd over for bonusser og / eller bonusmisbrug betyder:
1. i) En spiller placerer væddemål og / eller indsatser i størrelsen af den maksimalt tilladte bonus pr. Bonusbetingelse for at øge variansen og øge balancen
2. ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller indsatsstørrelsen efter en stor sejr og ændrer spillet til et spil med mindre volatilitet. "
Bemærk også, at i henhold til T & C: 9.14. Bonusser, der tilbydes af pokies2go.com, er udelukkende beregnet til ægte rekreation af spillere. Bonus / Kampagnemisbrug tolereres ikke. Spillermønster og aktivitet overvåges konstant og i tilfælde af misbrug af bonus, pokies2go.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kasinoet hævder:
Umiddelbart efter at have vundet, ændrede du indsats- og volatilitetsniveauet til et lavere niveau (twin joker).
volatilitetsniveauet kan ikke indstilles med twin joker som med black hawk deluxe, fordi det er en anden udbyder (stakelogic)
påstanden om, at jeg ændrede volatilitetsniveauet, er slet ikke sand og er simpelthen forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak fowi30 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så du har modtaget min mail med bonushistorikken og chathistorikken med casinoet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
PS Jeg vil dobbelttjekke oplysningerne om bonushistorikken, men du kan også videresende dem til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
casinoet har tilsyneladende ingen interesse i at afklare sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Pokies2Go Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
vi har kontrolleret din sag igen. Lad os adressere det trin for trin, så finder du de ønskede spillogfiler vedhæftet.
1. Din konto blev opmærksom på os, efter at du har krævet vores limited edition "Bear" bonus 20 gange i træk uden nogen intention om at spille dine penge, kun trække gevinster fra gratis spins. I henhold til vilkår og betingelser skal depositum satses mindst to gange. Selv vi har fuld ret til at konfiskere gevinster fra misbrug af bonus, vi har underrettet dig om reglerne, og efter at du har satset det nødvendige beløb, blev alle dine gevinster betalt (2020,42 EUR i alt). Enhver historie om, at pokies2go ikke udbetaler eller søger grunde til ikke at betale, er falsk, da vi endda betalte dig ud efter det første bonusmisbrugsforsøg.
2.Med hensyn til omstridte gevinster på 641,13 € finder du den ønskede spillog vedhæftet. Vi har tjekket med Wazdan-spiludbyderen om volatiliteten i din spilsession (Wazdan tilbyder 3 volatilitetsniveauer, og de har bekræftet, at du spillede på det højeste volatilitetsniveau - Black Hawk Deluxe-spil). Lige efter sejren har du ændret bet- og volatilitetsniveauet til et lavere niveau (Twin Joker). Spilloggen vil bekræfte vores erklæring, og det er en direkte overtrædelse af de vilkår og betingelser, du har aftalt med tilmeldingen:
9.8. Hvis en spiller eller en gruppe af spillere misbruger casinobonuser, har Pokies2go ret til at konfiskere gevinster fra dem og lukke spillerkontiene. Misbrugende adfærd over for bonusser og / eller bonusmisbrug betyder:
1. i) En spiller placerer væddemål og / eller indsatser i størrelsen af den maksimalt tilladte bonus pr. Bonusbetingelse for at øge variansen og øge balancen
2. ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller indsatsstørrelsen efter en stor sejr og ændrer spillet til et spil med mindre volatilitet. "
Bemærk også, at i henhold til T & C: 9.14. Bonusser, der tilbydes af pokies2go.com, er udelukkende beregnet til ægte rekreation af spillere. Bonus / Kampagnemisbrug tolereres ikke. Spillermønster og aktivitet overvåges konstant og i tilfælde af bonusmisbrug forbeholder pokies2go.com sig ret til efter eget og eksklusivt skøn at annullere, suspendere eller afslutte enhver spillerkonto, der er fundet skyldig i misbrug af bonus / salgsfremmende samt annullere / tilbagekalde enhver i afventning af spilaktivitet og tilbagebetaling af det oprindelige depositum, eller i tilfælde af alvorligt og forsætligt misbrug, træffes en sådan beslutning efter Pokies2go.com's eneste skøn at konfiskere dette depositum og alle gevinster, der er foretaget derfra. pokies2go.com kan også efter eget skøn beslutte at forbyde enhver spiller at deltage i pokies2go.com-kampagner i en bestemt eller ubestemt periode som besluttet af pokies2go.com-ledelsen.
Da du tydeligt har brudt vilkårene, betragter vi denne sag som afsluttet. Bemærk, at vi har 0 tolerance for bonusmisbrugere, der udgør en direkte trussel mod vores casino og alle legitime spillere. Hvis Casino Guru-tvisteteamet har flere spørgsmål, svarer vi gerne, men beslutningen er endelig.
PS - omstridt indbetaling starter den 21.02.2021 08:07:19 vores systemtid (CSV vedhæftet med fuld data sammen med skærmbillede for lettere forståelse af de leverede data). Fuld spillog blev sendt til spilleren og til kristina.s@casino.guru. Fortæl os, hvis du har brug for det leveret andre steder.
Med venlig hilsen,
pokies2go Finansafdeling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
til punkt 1
Jeg har i sidste ende konverteret mit intet depositum 2x og betalt den gratis spielewaren-indsats gratis.
bonusen var ubegrænset og kunne bruges så ofte du vil
Jeg fulgte alle reglerne. At betale to gange og udbetale fs var væddemålsfri, hvad jeg gør med dem er op til mig.
hvor er bonusmisbruget, jeg overtrådte ikke noget og holdt mig til bonusreglerne
til punkt 2
Jeg citerer:
Umiddelbart efter at have vundet, ændrede du indsats- og volatilitetsniveauet til et lavere niveau (twin joker). Kamprekordet bekræfter vores erklæring og repræsenterer en direkte overtrædelse af de betingelser, som du blev enige om, da du tilmeldte dig:
denne erklæring er forkert, fordi twin joker er en anden udbyder (stakelogic), og variansen kan ikke indstilles der og har mindst den samme varians som black hawk deluxe. begge slots har en maksimal fortjeneste på 600x
Din erklæring om, at jeg skiftede fra høj til lav varians, er helt forkert.
Jeg vil endnu en gang påpege, at det kun var en 20 procent bonus (gratis spins var væddemålsfri), hvormed et bonusmisbrug næsten er umuligt, fordi der er betydeligt flere rigtige penge i depositum end bonusen i mit tilfælde var det 80 euro rigtige penge og en bonus på kun 16 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Pokies2go Casino-team og Fowi30.
I Casino.Guru mener vi, at nogle industristandarder bør sættes højere. Dette er en af grundene til, at vi offentliggjorde vores fair gambling codex. Det opsummerer vores meninger om, hvad der er retfærdigt, og vi vurderer hver klage i overensstemmelse hermed (link nedenfor).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinoer
Der er et helt afsnit om bonusjagt. Ved bonusjagt mener vi at bruge matematisk viden til at finde strategier med langsigtet positiv forventning. Normalt betyder det at placere væddemål med høj volatilitet, så spilleren enten mister penge meget hurtigt eller vinder et større beløb og derefter fuldfører satsningen.
Vi mener, at spillere skal have lov til at spille en hvilken som helst strategi, de ønsker. Så længe de ikke roder med sandsynligheden for resultatet (for eksempel at spore live roulettehjul med en elektronisk enhed) eller bevidst roder med at satse (for eksempel forsinkelse af bonusrunder får ved at spille med bonuspenge til det tidspunkt, hvor spilleren spiller med rigtige penge ), bør det ikke være grundlaget for ikke at betale gevinster.
Vi mener også, at det er OK, hvis spilleren går til kasinoet med den hensigt at vinde penge (faktisk de fleste spillere gør det). Og det er ikke kasinoets opgave at analysere spillerens intentioner.
Et andet problem med at forbyde visse strategier er, at de ikke er perfekt definerede, og der er masser af subjektivitet i fortolkningen. Derfor mener vi, at kasinoer bør forsvare sig mod bonusjægere ved at indstille rimelige bonusbetingelser, som maks. Indsats, omsetningskrav, indsatsbidrag osv. Hvis dette er indstillet korrekt, skal bonus være meget svært (hvis ikke umuligt) at misbruge for et anstændigt beløb.
Og hvis kasinoet finder ud af, at spilleren bruger en spillestil, som de ikke kan lide, er det rigtige at forbyde ham fra at spille i fremtiden, men betale hele saldoen. Dette kunne anvendes i denne sag, efter at spilleren tog flere gratis bonusser i træk. Men dette skete ikke, og spilleren modtog indbetalingsbonusen og spillede uden en chance for at vinde. I dette tilfælde skal han være i stand til at spille det, som han vil, så længe han ikke bryder bonusbetingelse som max bet (udtryk om høj og lav varians switch er subjektiv, men vigtigere uretfærdigt ifølge os og bør ikke anvendes).
Af alle ovenstående grunde er vi tvunget til at lukke denne klage til fordel for spilleren med klassifikation "mod fair gambling codex"
Hvis du vil ændre din holdning, kan du når som helst genåbne denne klage.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Fowi30.
Pokies2Go Casino-teamet har meddelt os, at denne sag er løst. Kan du bekræfte deres udsagn?
Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at sagen er løst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
