Spilleren fra Tyskland, der indrømmede at have et spilleproblem, bad kasinoet om at lukke sin konto. På trods af hans tilståelse genåbnede kasinoet hurtigt hans konto efter anmodning, hvilket førte til et tab på yderligere 8000 euro. Spilleren hævder, at der ikke er nogen ordentlige foranstaltninger til spillerbeskyttelse på hjemmesiden, såsom at sætte grænser eller selvudelukkelse, og beder om en refusion.
Hej kære Guru Team,
Jeg har et problem.
Jeg åbnede en konto hos ovennævnte casino og indså inden for et par uger, at jeg ikke havde kontrol over mit spil. Jeg bad kasinoet om at lukke min konto med det samme. Det gjorde de et par dage senere, efter at jeg fulgte op i chatten. I min e-mail nævnte jeg udtrykkeligt, at jeg har et spilleproblem.
Men to dage senere spurgte jeg i chatten, om de kunne genåbne min konto. I løbet af få sekunder blev min konto genåbnet uden nogen spørgsmål. Slut på historien - jeg indbetalte og tabte yderligere 8000 euro.
Jeg har bedt casinoet om at refundere alle mine indskud, men casinoet reagerer slet ikke. Jeg har prøvet alt....
Der er ikke gjort nogen indsats for spillerbeskyttelse på hjemmesiden. Man kan ikke sætte nogen grænser. En selvudelukkelse på hjemmesiden er ikke mulig.
Kære Guru Team, kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Jeg vedhæfter et par skærmbilleder til denne sag og beder om din støtte.
Med venlig hilsen
Robin
Kære Robin1989,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig chatudskrifterne af din kommunikation med kasinoet vedrørende din kontolukning og den efterfølgende genåbning?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående tilbagebetalinger af dine indskud?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg sendte kasinoet en e-mail, hvor jeg bad dem om selv at lukke min konto. Kasinoet ignorerede derefter min e-mail. Det var først i chatten, da jeg spurgte om det, at min konto blev lukket. Det har jeg desværre ikke noget bevis for fra chatten. Så spurgte jeg i chatten for to dage siden, om de ville genåbne min konto. Det gjorde de også inden for få sekunder.
Jeg er fuldt verificeret hos den navngivne udbyder.
Sidste gang jeg bad kasinoet om at refundere de indbetalte beløb, var for tre dage siden. Kasinoet svarer ikke på mine beskeder. Min konto er stadig åben.
Jeg vedlægger et skærmbillede til dig.
mange tak
Robin
Jeg tog også screenshots på hjemmesiden.
Desværre er det ikke muligt for spilleren at trække sig så hurtigt som muligt eller at sætte en grænse.
Kasinoet har nu lukket min konto, efter at jeg har anmodet om en refusion flere gange.
De fortalte mig også, at hvis jeg ombestemmer mig, kan jeg til enhver tid kontakte support igen.
Så jeg skrev til support og spurgte, om de ville genåbne min konto. Men de fortalte mig, at min konto var blevet permanent lukket.
De siger også, at hvis jeg åbner en ny konto, vil de ikke påtage sig noget ansvar.
Så jeg prøvede lykken og lo og se, jeg var i stand til at åbne en ny konto med mine egne data. Jeg skulle bare bruge en anden e-mailadresse.
Teoretisk set kan jeg nu lave indskud og spille som normalt. Jeg har selvfølgelig ikke foretaget en indbetaling.
Der er ingen spillerbeskyttelse eller gennemgang af blokerede konti efter selvudelukkelse.
Det, der foregår der, er absolut kriminelt. Kære guruer, prøv venligst at få mine penge tilbage.
Mange tak, Robin1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michael,
Jeg sendte dig en e-mail med alle beviserne.
Med venlig hilsen,
Robin
Hej Robin1989,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Pokies2Go Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om selvudelukkelsen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock