Spilleren fra Irland hævder, at kasinoet ikke skulle tage indbetalingen på grund af en indbetalingsblokering anvendt af deres bank. Desuden er spillerens anmodning om lukning af konto blevet overset. Desværre kunne spilleren ikke levere de nødvendige beviser, så vi var tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg har en gambling blok på min bank, og betaling kunne ske til denne side. Jeg kontaktede min bank, som sagde, at de skulle overholde forbuddet. Jeg sendte også en e-mail til dem den anden dag for at lukke min konto permanent, og i dag sendte de mig igen en e-mail med cash back, så de tillod mig at åbne kontoen igen
Kære Lindss,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at det ikke nødvendigvis er casinoets fejl, at indbetalingen er blevet overført. Det ville være umuligt for et kasino at vide om sådan en blokering, hvis du kun indstiller den gennem din bank. På den anden side er bankerne nogle gange ikke i stand til at genkende, at transaktionen går til et kasino, og de kan ikke altid blokere den.
Derfor vil jeg anbefale, at vi fokuserer på din kontolukning. Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Har du stadig adgang til din konto?
Desuden, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en e-mail sidste tirsdag for at lukke min konto permanent. Jeg har ikke den e-mail, jeg bad om en kopi af al min korrespondance med dem. Banken meddelte, at de ville override koden til gamblin-sider og ikke burde
Tak for dit svar, Lindsss. Forstår jeg korrekt, at du ikke har din anmodning om kontolukning? Vær venlig at forstå, at dette er væsentligt bevis, og vi er ikke i stand til at fortsætte med denne sag uden det.
Kære Lindss,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Luk dette Jeg har ikke e-mailen, og kasinoet vil ikke levere korrespondance mellem os. I bedste fald lyssky
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
