Spilleren fra Australien er utilfreds med kundeservicen, fordi de bad ham om at fremlægge yderligere dokumenter. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har et problem to gange med
gyldne Pokies
pengespils hus
pokiez kasino
de er også søsterselskaber, og den eneste person, jeg har problemer med, er Maggie G.
Hver gang jeg vinder noget stort, bliver denne Maggie G ansat til at skræmme, frustrere, irritere, gentagne gange bede om mere information, konstant bede om mere information - når du først har givet oplysninger, tager det et stykke tid at svare og fortsætter med at bruge frustrerende krav - pengene returneres til din konto- frustration låg til ende ved at bruge dine udbetalinger- de vil sørge for, at du ikke laver et gratis spin før den sidste dollar
dette skete for mig sidste år med $5000 december, $3000 april $3000 juni
Jeg fandt denne praksis er sindssyg.
min konto blev bekræftet før, og den blev opdateret-
Klagen er hos Pokiez.
Jeg ved ikke, om denne side er ægte, eller om du deler denne gruppe
Kære Abraham,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desuden har kasinoet fuld ret til at anmode om dokumenter til yderligere verifikation, hvilket normalt sker, når spillere anmoder om en udbetaling. Desværre er der ikke meget mere vi kan gøre ved dette, jeg kan kun anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoet og fremlægger alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Værste tid
tak skal du have
de betalte for nylig
det var et lille beløb
det giver ingen mening
din udtalelse er en defensiv
Tak for din mening, Abraham. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst? Kan vi nu lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
I din sidste besked sagde du, at "de har betalt for nylig". Kan du venligst præcisere dette? Forstår jeg rigtigt, at A$3.000 (tvistværdi) stadig opbevares på din casinokonto?
Mit argument var det
det er den 3. hvor mine penge blev holdt i en uge. At spørge om ting - så når du yder, og de bevidst spørger om andre ting konstant, hvilket fører til omfattende frustration
Jeg ender med at bruge disse gevinster på grund af frustration - med min erfaring er, at når du først har brugt de penge - vil maskinen ikke lade dig vinde og gratis spin
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
