Pokiez Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg spillede tilsyneladende på bonus (som de ikke vil lade dig trække ud, hvorfor bonus stadig er aktiv, så havde det op til 3200 trukket 1800, sagde de, at jeg overtrådte vilkår ved at satse 20 og annullerede min udbetaling og returnerede min 55 indbetaling, men tog resten af min 1800

Kære Racheal,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.pokiez.com/da/terms-and-conditions :

„Det udgør salgsfremmende misbrug, når spillere, der spiller med en aktiv bonus, faktisk placerer indsatser, der er lig med eller højere end 20% af den samlede værdi af bonusen, hvilket også kan oversættes til indsatser, der er lig med eller mere end EUR 8 af den samlede værdi af den oprindelige bonus, der blev krævet. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Racheal,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.