Pokiez Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej, jeg lavede et indskud, spillede spil og fik min saldo til $ 3000, da jeg sendte al information til dem for kun at trække penge for at få at vide, at jeg brød op regler ved at satse $ 10-spil, som jeg ikke var klar over, at jeg ikke kunne satse det beløb. Jeg har e-mails om mindskab mellem mig selv og dem i slutningen af det hele, de sætter 50 tilbage på min konto. Jeg fik aldrig noget andet. Ikke sikkert vejr, du kan hjælpe mig med denne, men troede jeg ville spørge. Tak for din tid.

Kære Jodie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.pokiez.com/da/terms-and-conditions :

„Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Jodie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.