Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Efter langvarig kommunikation med kasinoet blev hans gevinster udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Pokiez Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$2.700
Pokiez Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En betaling bekræftet, og den anden var ikke
venligst vedhæftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matonga
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
$200
var en del af $2700
hvorfor skulle verifikationen være anderledes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
vandt $2900 2/4/2023
opdele hævningerne hhv
$2700 var den første
$200 var den anden efter 20 minutter
om 12 timer $200 bekræftet for betaling - betaling modtaget den 10. dag
$2700 endnu ikke bekræftet
det er bizart, hvad de laver
Jeg føler, de vil frustrere dig og ender med at tilbageføre udbetalinger
De plejede aldrig at opføre sig sådan her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Pointen, jeg prøver at fremføre
var, at $450 for mindre end en dag til at blive behandlet, og $2700 ikke er blevet rørt siden 5/02/2023
Jeg har stadig svært ved at forstå
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, matonga. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sender dem flere e-mails
Jeg blev frustreret i dag.
Jeg har besluttet at opdele mine udbetalinger ved at tilbageføre $2700
Jeg gjorde dette, fordi de behandlede mine små gevinster på mindre end 2 dage
Påbegyndt $200, $450, og det blev bekræftet på mindre end 2 dage
Jeg deler mine udbetalinger $865x 3
Og en $200. Jeg håber, det vil lykkes.
Jeg behøvede ikke at lide, fordi de altid ville have kunderne til at blive frustrerede og endte med at tilbageføre penge.
Jeg har videresendt nogle af mails til dig
deres svar er det samme for de sidste 2 uger. De giver betalingen skylden
de siger altid, at de ikke har mulighed for at kontakte dem, hvilket er meget bizart
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du svarer ikke, når jeg har brug for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket har hundredvis af aktive klager fra spillere, der har brug for hjælp, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare med det samme på alle beskeder. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Da du har delt dine udbetalinger op i nye mindre, vil jeg anbefale, at vi giver det et par dage mere. Hvis disse udbetalinger ikke behandles inden for en uge, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg er nødt til at gribe ind nu
synes du dette er passende
denne hævning på $2700 blev påbegyndt den 4. februar 2023
hvordan kan dette acceptabelt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg mistede troen på din professionalisme
Jeg tror ikke, du gør noget overhovedet.
hvis jeg ser på dit syn ser det ud til at du er det samme som teamet, denne gruppe jeg klager over
dine e-mails er meget defensive og har ingen sympati med noget som helst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvad du taler om. Jeg har ikke sendt dig nogen e-mails. Dette er en aktiv klagetråd, ikke en 24/7 live chat support, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Du skal være udmærket klar over det, da du har indsendt 8 klager indtil videre, og dette er din 4. klage over dette specifikke casino . Derfor ville jeg sætte stor pris på, hvis du holdt op med at antage, at vi er de onde her. Tak.
Da din anmodning om fortrydelse blev annulleret igen, vil jeg nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at i den virkelige verden betyder kvalitet snarere kvantitet
Jeg forventede effektiv kommunikation og handling og besvarede også stillede spørgsmål
det handler om professionalisme
det er ikke godt, at jeg bliver misbrugt af en casino-mangros og føler det samme kontinuum fra casino-guru.
ud af alle de klager, jeg fremsatte, kan jeg ikke huske en endelig handling med disse kasinoer. Mine penge har været stillet i bero i næsten en måned. Jeg tror, de er en retfærdiggørelse
annullering af mine hævninger er bevis nok for dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matonga,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud din frustration over at få udbetalingerne. Har du anmodet om en ny tilbagetrækningsanmodning, efter at de tidligere blev annulleret?
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant for Pokiez Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
nedenfor er den sidste e-mail, jeg sender dem i dag
det er nu over 24 timer med nu kommunikation fra dem
Den 23. februar 2023 kl. 13:59 skrev Support
Jeg tror ikke på konteksten af denne e-mail. Jeg kan ikke se betydningen af. Det afslører din fjollede og uuddannede taktik. Jeg kan ikke se sund fornuft - du var i stand til at annullere mine udbetalinger uden min tilladelse, og du beder mig anmode om en udbetaling med et samlet beløb. Dette er groft uansvarligt, uacceptabelt, professionelt. Hvordan sover du om natten blevet bedt om målrettet at stille fra en ægte kunde, der var heldig at vinde under Guds feber, og nu vil du stjæle ved at forårsage frustration, unødvendige forsinkelser. Hvor lang tid tager det dig at behandle mine udbetalinger - mindre end 5 sekunder. Du behøver ikke at gøre noget - computeren kan gøre et bedre stykke arbejde - det gode stykke arbejde du gjorde for pokiez er ulovligt at annullere min ægte gevinst.
##- Skriv venligst dit svar over denne linje -##
Lyse E. (_)
23. februar 2023, 03:59 UTC
Hej Abraham,
Bemærk venligst, at dine udbetalinger blev sat tilbage til din casinokontosaldo, derfor beder vi dig om at indsende en ny udbetalingsanmodning.
Kombiner venligst dine udbetalinger til så få anmodninger som muligt op til det tilladte maksimale beløb pr. transaktion.
Vi beklager ulejligheden, og skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Standard behandlingstid for tilbagetrækning gælder.
Med venlig hilsen,
Betalingsteam
[W8M5OE-DW9QY]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da de har annulleret dine udbetalingsanmodninger, tror jeg, du skal bede om en ny, så de kan behandle den. Jeg er ikke sikker på, at de selv kan fortryde annulleringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden de annullerede mine hævninger i går
fulgte straks deres instruktioner og genbehandlede yderligere $2700
det er cirka 25 timer siden
pointen er, at - har de lov til det.
dette nummer startede 2. februar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
$2700
ikke var blevet behandlet i mere end 10 dage
men de behandlede $200 og $450 på under 12 timer og ignorerede det store beløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Disse fyre er kloge, men ikke længere. Målet er at frustrere forbrugerne ved at foretage nødvendige forsinkelser, indtil kunderne begår fejlene ved at vædde på tilbagetrækninger og tabe
Jeg var et offer for det mange gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I henhold til Vilkår og Betingelser for Pokie Casino:
4.23 Medmindre andet er angivet, er det mindste udbetalingsbeløb $200. Der er ingen grænse for, hvor meget en spiller kan hæve, men der er en forudbestemt grænse sat på plads for hver transaktion, som ikke bør overstige $5.000. Beløb op til et maksimum på 10.000 USD vil blive behandlet hver 10. hverdag.
4.27 Din tilbagetrækning kan være genstand for en intern revision på ethvert givet tidspunkt. Dette gøres for at beskytte både spillerne og kasinoet mod svigagtig adfærd. I løbet af revisionen, som kan tage op til 7 hverdage for beløb svarende til eller over $5.000, vil transaktionsregistreringer, gameplay og logfiler blive omhyggeligt undersøgt i forhold til din udbetaling. Din udbetaling og alle bonusmidler kan afvises, hvis du bliver fundet involveret i ulovlige aktiviteter, samarbejde med andre spillere eller enhver anden form for ondsindet adfærd, der har til formål at bedrage eller snyde kasinoet.
Så teknisk set kan behandlingen af udbetalingerne tage ret lang tid, men det er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Jeg forstår dog, hvor frustrerende det må være for spillerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
5. februar indtil nu $2700 er under sabotage - i dag er det den 24. februar
$200 og $450 var en del af $2700
dette var den eneste udbetaling under $5000
hvad er begrundelsen for dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er de i stand til at deltage i denne diskussion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, de kan deltage i denne diskussion og forklare forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bright E annullerede mine 3 udbetalinger
var det nødvendigt? Da jeg har klaget over forsinkelser
hvilken lov brugte han til at retfærdiggøre det, da min konto blev verificeret for 3 uger siden.
og jeg var under $5000-grænsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er med dig i dette, dette er noget casinoets repræsentant burde være i stand til at forklare. Og jeg ved, at du har været tålmodig mere end nok, men husk venligst, at den nye proces med at hæve $2700 kan tage flere dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
min bank er normalt god
hvis det bliver bekræftet
Jeg kommer på mindre end 12 timer
mit argument er, hvad de stadig tjekker i en måned
hvis jeg havde overtrådt vilkår og betingelser - ville jeg være blevet kontaktet på mindre end 2 dage.
min sejr var meget ægte - ingen stress
det var en heldig sejr
oprindeligt var det en gevinst på $1800 januar 2023, og den blev forsinket, jeg vendte den om og spillede igen - kom op på tæt på $3400 på mindre end 20 minutter - jeg besluttede at få en udbetaling på $2700
de er frustrerede, fordi-det var $100 depositum
før det var det $40 indbetaling uden bonus på 10 minutter. Jeg ramte $12000 på et $3 bet for et år siden
de er ikke kommet sig over det.
de saboterede min sejr igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du har spillet i dette casino i et stykke tid. Har du modtaget alle dine gevinster indtil videre (undtagen denne sidste, selvfølgelig)? Hvis det er tilfældet, er der en god chance for, at casinoet også betaler dig denne gang, selvom det tager meget lang tid, og det sætter dig under et stort pres. Jeg ved, det er svært, og det får dig til at stille spørgsmålstegn ved casinoledelsens professionalisme, men lad os være tålmodige lidt længere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved, at udbetalingsprocessen tager lang tid - hvorfor annullerede de mine udbetalinger - hvad var svært ved at bekræfte mine udbetalinger
E-mailen fra Bright E er ikke i tråd med vilkår og betingelser - hvorfor bliver jeg konstant ofre for form for misbrug - vil nogen blive straffet for fejlene
Vedhæftet påmindelse om annullering af fortrydelse
som jeg måtte vente i 6 dage
som du ved, viser dagsordenen ikke venlighed
kundeservicen er meget dårlig
de har ikke chat-muligheden længere
behovet for at lukke synet, hvis de ikke har penge
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at vide, at kasinoet tog kontakt til dig. Lad os håbe alt går godt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg troede, de ville deltage i denne samtale
for mig betød den besked ingenting - det har de sagt siden den 5. februar
hvorfor skal det være svært at udbetale over forfalden tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har mere end 6 dage til at deltage i samtalen. Invitationen er sendt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke se tegn på villighed til at respektere mig som kunde.
Gør dette Casino bliver straffet for grov uagtsomhed
Deres forsinkelser på mine penge viser groft vildledning og forkert salg
De bør ikke have lov til at annoncere på nogen platform
Deres vilkår og betingelser er falske
De skal betale alle de penge, der stjal fra at bruge vilkår og betingelser mantra
Hvorfor jeg skal lide på grund af denne dårlige behandling
som menneske skal du fejre dine gevinster
Jeg har ikke noget at fejre, fordi jeg har været generet så mange gange
kan du se på den vedhæftede printskærm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor venter jeg stadig på min betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget svar fra dig i et stykke tid
det ser ikke ud til, at jeg får noget fra pøblen
det faktum, at de ikke forstår, hvor vigtigt det er for mig at modtage min betaling
min betaling har intet med intern revision at gøre
denne proces ville være blevet gennemført for flere uger siden
hvorfor de ikke kommer til perronen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matonga,
Jeg er ked af, at du skal vente så længe på dine gevinster. Jeg kan ikke tvinge casinoet til at tilslutte sig platformen og svare på din klage her. De skal være villige til at kommunikere selv. Kasinorepræsentanterne har stadig tid til at svare på denne klage og deltage i vores diskussion. Jeg forstår din frustration.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
det giver ingen mening for mig, at alt er uden for deres kontrol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
løst betaling modtaget
efter en måneds kamp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matonga,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil også anbefale dig at genoverveje at spille i dette casino, da du har haft adskillige klager over deres lange tilbagetrækningspolitik og kommunikationsproblemer. Hvis du er interesseret, er her en liste over kasinoer, som vi anser for bedst: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=ANBEFALET
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
