Spilleren fra Italien har ikke modtaget gevinster fra et vellykket væddemål, da systemet ikke kunne kreditere beløbet på hans konto. På trods af flere forsøg på at kontakte support, har han ikke modtaget en beslutning eller sine gevinster.
Hej, jeg lavede et væddemål på siden, og det var en vinder, men selvom det var en vinder, krediterede systemet ikke pengene på min konto. Jeg forsøgte at kontakte support flere gange for at få krediteret mine gevinster, men de fortæller mig, at de skal give mig besked, og jeg er aldrig blevet krediteret nogen gevinster. Jeg vil gerne have, at mine gevinster bliver krediteret min konto.
Kære Giovanni99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på.
Kan du venligst angive, hvornår casinosupporten sidst har kommunikeret med dig angående den forkert beregnede indsats i din casinohistorie? Baseret på de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at €40 ikke skulle være trukket fra, men du skulle have modtaget €38 i gevinster for den specifikke runde.
For at komme videre, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoets kundesupport til veronika.l@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg kontaktede dem for cirka halvanden uge siden, og de sagde, at ansøgningen var ved at blive verificeret, og at de ville give mig besked via e-mail om kort tid vedrørende kreditering af pengene, men de har ikke hørt fra mig efter næsten 12 dage.
Tak for dit svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Kan du venligst angive, om du har sendt mig din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende de ukrediterede gevinster? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Dette er skærmbillederne, der attesterer den ukrediterede gevinst
Jeg har også sendt følgende skærmbilleder til din e-mail
Mange tak, Giovanni99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Giovanni99,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Polestar Casino til at deltage i samtalen.
Kære Polestar Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag den manglende kreditering af gevinsterne fra hvad der ser ud til at være en vinderrunde. Har du kontaktet spiludbyderen for at undersøge denne sag? Hvis du har, vil jeg sætte pris på alle opdateringer, du kan dele vedrørende deres resultater.
Hvis disse oplysninger er fortrolige eller ikke egnede til offentlig deling, er du velkommen til at sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
