Spilleren fra Finland satte spørgsmålstegn ved bonusomsætningskravene. Efter en grundig undersøgelse modtog spilleren midlerne, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Posido Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre bonusindsatsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Så jeg lavede en indbetaling til posido (100€) spillede og tabte det og fik 50 gratisspins som en bonus på mit indskud. Jeg vandt 900 € med freespins, og jeg havde 40x indsats for det. Så dens 36k indsats, og jeg fortsatte med at spille og vinde. Min indsats % steg til 85 %, og jeg havde spillet mange dage. Næste dag vågnede jeg og forsøgte at fortsætte med at spille. Posido havde nulstillet min indsats til 7%. Jeg spurgte support, hvad der skete, og de sagde, at de kontaktede manager, og de vil svare mig på e-mail. Jeg fik aldrig svar. Så jeg fortsatte med at spille, og igen gik min indsatsprocent til 80%, og den blev nulstillet igen til 7%. Nu har jeg 2500€ i min bonussaldo, og jeg har i alt satset over 50000€, og min bonus er stadig på 7%, og kasinoet svarer mig ikke. Tiden til at afslutte min bonus er 3 dage tilbage, og jeg kan ikke afslutte den, fordi de nulstiller min indsats. Jeg spurgte også casino GDPR-data, men de gav dem ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære trooppinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din matchbonus allerede var tabt, og at alle de faktiske gevinster kun blev akkumuleret fra gratis spins? Hvilken præcis bonus har du aktiveret på din konto? Jeg vil gerne tjekke kampagnevilkårene og -betingelserne.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
https://posido.com/da/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Jeg indbetalte 50 e og mistede det. Så efter det så jeg, at jeg havde de freespins og spillede dem og vandt 900e og fortsatte med at spille og clearede bonussen.. nu 2549,85€ i saldo
Dette er den bonus, jeg spillede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, trooppinen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære trooppinen,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med væddemål. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Posido Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Posido Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens indsats ikke skrider frem og nulstilles til 7 %?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Niko,
Efter at have gennemgået din sag, har vi opdaget, at væddemålsstatus faktisk ikke blev vist korrekt.
Vi har nu frigivet bonussen på 2318,55 EUR, som var det nøjagtige bonussaldobeløb på det tidspunkt, hvor indsatsen skulle have været gennemført, til din rigtige saldo.
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for den tidligere ulejlighed.
Med venlig hilsen,
Posido kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Posido Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære trooppinen,
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja jeg fik penge. Men jeg satsede over 50k€ og 39k€ var den rigtige indsats.. Jeg får ingen kompensation for at vildlede mig i bonus?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Og min bonussaldo var 2549,85€, når jeg stoppede med at spille. Så jeg mangler yderligere 231,3€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Posido Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor du ikke har krediteret spilleren de resterende 231,3€?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Niko,
Vi vil gerne påpege, at efter den udførte manuelle beregning, blev det fulde indsatsbeløb nået med væddemålet 1270229657, som du kan finde i din spilhistorik. Væddemålet blev foretaget den 20. april 2023 kl. 20:36:22. I henhold til hjemmesidens T&C, så snart satsningskravene for bonusmidlerne er fuldt opfyldt, overføres det nøjagtige beløb af den tilgængelige bonussaldo, på tidspunktet for væddemålets afslutning, til spillerens reelle saldo.
I dette tilfælde, efter det førnævnte væddemål, var din bonussaldo pr. 20. april 2023 kl. 20:36:22 2318,55 EUR, derfor var det det nøjagtige beløb, der blev overført til din rigtige saldo. Alle væddemål foretaget efter det tidspunkt, såvel som gevinsterne fra dem, blev ikke taget i betragtning, da de blev foretaget efter at bonussaldoen ville være blevet frigivet.
Vi håber, at dette besvarer dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Posido kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg forstår reglen, hvis dine bonusser virker og ikke forvirrer spilleren.
I dette tilfælde viste bonussen dog ikke det korrekte omsætningsbeløb, så jeg troede, at jeg allerede spillede med mine egne penge. Dette er en fejl begået af Posido, og jeg kræver €231,3 tilbage som kompensation. At jeg spiller med bonuspenge eller mine egne penge ændrer ikke på spillets resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Posido Casino,
Kan du give os spillerens spillog? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Niko og CasinoGuru,
Tak for dit svar!
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi nået frem til en beslutning om at kreditere dig de resterende 231,3 EUR som kompensation for ulejligheden.
Vi håber inderligt, at dette vil hjælpe med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Posido kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
tak Posido. Det er klart for mig. Tak også til casinoguruen for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, trooppinen, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock