Spilleren fra Italien udelukkede sig selv fra flere platforme, men registrerede sig hos Posido uden at fremlægge dokumentation. Efter at have mistet næsten 3.000 euro, anmodede han om kontolukning den 29. oktober, men modtog alligevel svar, der krævede yderligere oplysninger og forsinkelser på grund af skyldig cashback. Han søger nu om tilbagebetaling af de penge, han har spillet efter hans anmodning om selvudelukkelse, og han kæmper med ludomani.
Jeg udelukkede mig selv fra PokerStars og alle de store spil- og bettingplatforme, men så faldt jeg over Posido, hvor de lod mig registrere uden dokumenter, så jeg spillede i et par uger.
Efter at have mistet næsten 3000 euro, sendte jeg dem en e-mail den 29. oktober for at lukke og blokere mig fra deres platform (for at udelukke mig selv), men de svarede, at jeg skulle oplyse mit kontonavn sammen med alle de andre oplysninger, jeg allerede havde givet. Jeg svarede med alle de mulige og nødvendige data, og deres svar var igen at vente et par dage, fordi jeg skyldte noget cashback, som jeg havde akkumuleret.
Under disse udvekslinger endte jeg med at spille hele min løn, næsten 2000 euro, igen.
Jeg sendte en e-mail, hvor jeg kraftigt anmodede om ikke at ignorere min anmodning, hvori det stod, at jeg er afhængig af gambling, og jeg bad dem om at refundere alle de penge, jeg havde indbetalt og spillet med siden den 29. oktober, da jeg sendte den første e-mail med anmodning om at blokere og lukke min konto.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, fordi jeg oplever en vis desperation på grund af manglende selvkontrol og ludomani.
Jeg vil gerne have de penge tilbage, jeg har spillet, siden jeg sendte anmodningen om spærring og kontolukning, og glemme alt om onlinekasinoer.
Kære Marley93,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for i forbindelse med din anmodning om selvudelukkelse hos Posido. For bedre at forstå din situation og fortsætte med din sag, vil vi gerne samle et par yderligere detaljer. Dette vil hjælpe os med at give dig den bedst mulige support.
Kan du præcisere følgende punkter:
Du er velkommen til at videresende enhver kommunikation fra Posido til petronela.k@casino.guru hvis du mener, det kan være nyttigt for os at anmelde.
Jeres samarbejde er ekstremt vigtigt for os for at komme videre med denne sag. Uden disse detaljer vil vi ikke være i stand til effektivt at løse situationen eller tale på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
