Spilleren fra Slovenien indbetalte 25€ på Posido casino og opfyldte udbetalingskravene for en 250% bonus, men casinoet annullerede bonussen, efter han havde spillet den. På trods af hans henvendelser gav kasinoet en kort undskyldning og er holdt op med at svare på hans spørgsmål.
Hej
Jeg betalte 25 e i Posido casino og fik en 250% bonus, som jeg spillede 30 gange, ligesom udbetalingskravet var. Da jeg spillede det 100%, annullerede de bonussen. Da jeg spurgte, hvorfor de kun kort undskyldte og ikke returnerede pengene til kontoen.
De svarer ikke længere på spørgsmål.
tak for din hjælp i fremtiden
Bojan
Kære bojanhozjan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Posido Casino vedrørende annullering af din bonus og deres manglende kommunikation.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere detaljer?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og hjælpe med at løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
I den vedhæftede fil sender jeg beviset for betalingen foretaget kl. 14.42, bemærkningen om bonussen kl. 18.39, da jeg spillede 30x bonussen som angivet i de generelle betingelser, men bonussen udløb.
Kære bojanhozjan,
Ser frem til dit svar.
Hej Det er en 250% indbetalingsbonus. Jeg indsatte 25 euro og fik en bonus på 62,50 euro. Indbetalingen er foretaget den 21.1. kl. 14:42 Mens jeg spillede, fik jeg flere større gevinster, og jeg spillede bonussen 30 gange, så jeg opfyldte 100%. Samme dag kl. 18.39 modtog jeg en meddelelse om, at bonussen var udløbet, og kontosaldoen var 0 euro. Lige før det var det 622,50 euro. Jeg vedhæfter et skærmbillede, da saldoen blev ændret til 0 euro. tak og venlig hilsen Bojan
Hej bojanhozjan,
Tak for detaljerne og skærmbilledet. For bedre at forstå, hvad der skete, kan du bekræfte, om du er i kontakt med kasinoet for at anmode om din fulde spilhistorik? Hvis ikke, anbefaler jeg, at du kontakter dem og anmoder om en komplet registrering af dit spil, inklusive indsatsbeløb og eventuelle relevante bonusdetaljer.
Når du har modtaget det, bedes du sende det til min e-mail på petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det nærmere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til anmodningen.
Ser frem til din opdatering.
hej
Jeg har en fuld spillehistorie. Jeg kan ikke få noget ud af samtalen med kasinoet. De sagde, at bonussen er udløbet. Jeg er bare interesseret i, hvordan bonussen kan trækkes ud, præcis når jeg spillede 100% af bonussen, altså 30x 62,5 euro.
Ingen forklaring. I live-samtalen undskyldte de meget over for mig, at sådan en politik er et fupnummer.
Ellers har jeg allerede opgivet at se disse penge overhovedet. Jeg anbefaler ikke dette casino.
Tak for din hjælp og indsats.
lp
Bojan
Hej bojanhozjan,
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du den fulde spillehistorik tilgængelig. Ville det være muligt for dig at videresende den til mig? Dette vil hjælpe os med at undersøge situationen mere effektivt og sikre, at vi løser problemet korrekt.
Jeg har svaret på privat e-mail
Hej bojanhozjan,
Tak for dit svar. Jeg har modtaget din e-mail; formatet på den spilhistorik, du har angivet, er dog ret svært at analysere ordentligt.
Ser frem til dit svar.
Jeg har svaret på privat e-mail
lg
Bojan
Mange tak, bojanhozjan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bojanhozjan,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Posido Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi undersøger sagen og vil give opdateringer snarest.
Venlig hilsen,
Posido hold
Kære Posido Casino,
Tak for opdateringen. Vi venter på at høre fra dig.
Kære bojanhozjan,
Jeg har kontaktet casino repræsentanten uden for denne tråd, svaret her skulle komme snarest. På grund af dette faktum indstiller jeg en anden timer. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære bojanhozjan,
Tak for din tålmodighed. Når du tjekker denne kampagne ind på din spillekonto, kan vi se, at bonussen er udløbet.
Bemærk venligst, at særlige kampagner normalt er gyldige i 24 timer fra det tidspunkt, de blev sendt, medmindre andet er nævnt i vilkårene for tilbuddet.
Venlig hilsen,
Posido hold
Kære Posido Casino,
spilleren hævder, at hans bonus var udløbet samme dag, efter blot et par timer. Kan du kaste lidt lys over dette spørgsmål?
Kære bojanhozjan,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi vil gerne informere dig om, at når perioden for bonussen er udløbet, vil den tilgængelige bonus og eventuelle gevinster afledt deraf blive annulleret.
Efter at have dobbelttjekket din konto, kan vi antage, at alt er korrekt, og den bonus, du aktiverer, er udløbet.
Tak for din forståelse
Venlig hilsen,
Posido Team
Hej
Jeg forstår alt dette. Men jeg forstår ikke, hvordan du kan tillade, at en betaling foretages på løfte om en bonus, der udløber 4 timer efter indbetaling, og du skal spille 40 gange indbetalingsbeløbet. Jeg nåede også at gøre dette op til 98%, men så udløb bonussen.
Ændr venligst bonusvilkårene og betingelserne, vild ikke folk og lov en bonus, der kan udløbe om 4 timer for mig og om 10 minutter for nogle.
Tak for din forståelse og god dag.
Bojan
Kære Posido Casino,
Ud fra de angivne oplysninger forstod vi allerede, at bonussen angiveligt var udløbet. Mit spørgsmål er, hvorfor udløb bonussen efter blot et par timer, før spilleren havde en chance for at fuldføre indsatsen fuldt ud? Kan du give os flere oplysninger om tidsrammen for bonussen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
