Spilleren fra Grækenland havde hævet penge den 11/09/24, men efter 10 dage var pengene ikke blevet behandlet. På trods af forespørgsler fortsatte supportteamet med at give de samme svar, og oplyste, at tilbagetrækninger typisk tog omkring 3 dage. Efter 22 dage og yderligere kommunikation blev tilbagetrækningen bekræftet at være blevet behandlet af kasinoet den 2. oktober 2024. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine penge.
Jeg hævede mine penge den 11/09/24, der er gået 10 dage, og der sker stadig intet
De fortalte mig, at de normalt gør omkring 3 dage, jeg spørger dem, hvorfor min tager så lang tid, og i de sidste 6 dage fortæller fyrene fra supportteamet nøjagtig de samme ting
Kære grnakata,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
De beder mig ikke om at udføre KYC-verifikation, de fortæller mig bare, at de har et problem i finansafdelingen
Mange tak, grnakata, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
20 dage, 14 arbejdsdage, 2 e-mails og stadig intet fra Posido Casino
Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen, en af de værste oplevelser nogensinde
Hej grnakata,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Posido Casino team ,
Kan du give os en opdatering om spillerens tilbagetrækning? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?
Er der noget, der skal gøres på brugerens side for at fremskynde processen?
Mange tak gutter, tilbagetrækningen blev gennemført i dag
Efter 22 dage fik jeg mine penge .... mange tak for din støtte
Hej grnakata,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 2. oktober 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Bedste ønsker,
Posido Team.
Hvilken god nyhed, grnakata!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Også tak, Posido Team, for din hjælp og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
