Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelser i at hæve 490 euro fra sine gevinster på 4.000 euro på Posido Casino. På trods af tidligere vellykkede udbetalinger informerer kundeservice ham om en systemfejl, hvilket fører til annullering af hans anmodning og rejser bekymringer om kasinoets pålidelighed.
Hej,
Posido Casino stopper mig.
For et par uger siden kunne jeg trække en lille gevinst tilbage, men nu med en større gevinst bliver jeg forsinket.
Jeg vandt omkring 4000 euro og anmodede om en hævning på 490 euro to gange i henhold til Posidos vilkår og betingelser. Efter daglig kontakt med kundeservice fik jeg at vide, at jeg skulle vente 3 hverdage. Efter 3 hverdage opstod der pludselig en systemfejl, og jeg måtte annullere min hævning. Nu har jeg anmodet om en hævning på 499 Euro igen.
Kundeservicen har gentagne gange forsikret mig om, at alt er i orden. Jeg behøvede ikke at bekræfte mig selv. Jeg har 4000 Euro som reel kontantsaldo på min spillerkonto, og jeg vil gerne modtage det beløb. Jeg er dog bange for, at kasinoet ikke er pålideligt. Hjælp mig venligst.
Desværre kunne jeg kun uploade 5 vedhæftede filer.
Kære Tiedemann49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelserne med din udbetaling hos Posido Casino, og jeg forstår din frustration.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende i denne sag, da det vil give os mulighed for at indsamle de nødvendige detaljer og løse din sag så hurtigt som muligt. Uden disse oplysninger vil vi ikke kunne fortsætte med at undersøge din klage.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru , og vi vil gennemgå dem omhyggeligt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Petronella,
Jeg havde allerede modtaget en udbetaling på 400 euro på mit kreditkort.
Der er gået omkring 3 uger.
Ja, jeg fik svaret via live chat, at der var en systemfejl, og at betalingen ikke ville blive foretaget. Men dage før blev jeg forsikret om, at alt var OK.
Jeg er slet ikke blevet bedt om at verificere mig selv.
Mange tak, tiedemann49, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tiedemann49 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Posido Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej Peter,
Tak for din hjælp.
Husk at jeg ikke kun har 499 euro på min spillekonto.
Jeg vil selvfølgelig gerne have det fulde beløb på næsten 4000 euro.
Tak igen for at passe på.
Den anmodede udbetaling på 499 euro er endnu ikke blevet behandlet af Posido.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi ønsker at præcisere, at kunden selv havde annulleret sin fortrydelse 8 gange i træk, hvorfor fortrydelsesfristen og behandlingen af fortrydelsen genoptages hver gang.
Vi vil også gerne påpege, at udbetalingstidsrammen ikke inkluderer weekender og helligdage, også udbetalingsgrænserne afhænger af spillerens kontoniveau, og med hans nuværende kontoniveau kan han hæve 500 euro pr. 24 timer.
Vi vil gerne råde kunden til at stoppe med at annullere sine udbetalingsforsøg og anmode om dem igen, så økonomiteamet kan begynde at behandle det.
Bedste hilsner
Posido Team
Hej Posido,
Jeg vil gerne modsige din udtalelse. Dine vilkår og betingelser angiver, at du maksimalt kan anmode om 3 udbetalinger på samme tid inden for 3 dage. Det prøvede jeg. Men da jeg anmodede om den tredje tilbagetrækning, blev jeg informeret om, at det maksimale beløb var blevet overskredet. Jeg annullerede så den tredje tilbagetrækning. Det prøvede jeg 3 gange. Jeg lod de eksisterende hævninger være aktive.
Men efter en uge informerede dine medarbejdere mig om, at min udmeldelse fra Posido var blevet annulleret, og at jeg skulle søge om det igen. Se skærmbillede i denne klageproces.
Jeg har nu anmodet om en hævning på 499 euro fra mine gevinster på omkring 4000 euro den 5. december 2024...men det behandles stadig.
Hvor længe skal jeg vente på det fulde beløb? Kan jeg foretage 3 udbetalinger på tre dage eller kun 2?
Jeg håber, at denne sag snart bliver løst.
Faktisk nød jeg virkelig at lege med dig. 
Kære tiedemann49, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Peter,
Kan du kontakte Posido igen?
Jeg bliver ved med at vente hver dag. Det samme bliver skrevet til mig hver dag.
På mit skærmbillede kan du se, at jeg har 499 euro i udbetaling, og der er stadig 3429 euro på min casinokonto. Hvis Posido ikke formår at udbetale 500 euro inden for en uge, så kan jeg vente over 8 uger, indtil jeg får mine penge.
Posidos vilkår og betingelser siger dog, at 7.000 euro vil blive udbetalt inden for en måned.
Men det går ikke,
Jeg er begyndt at tro, at kasinoet er et fupnummer. Og alligevel er sikkerhedsindekset hos Posido højt.
Jeg håber, jeg stadig får mine penge
Tak for opdateringen tiedemann49 , der er ikke meget jeg kan gøre i denne situation. Hold os venligst informeret om status for dine udbetalinger. Hvis du ikke vil være i stand til at hæve de førnævnte 7000 euro på en måned, vil vi opdatere casinoets anmeldelse i overensstemmelse hermed, hvilket kan påvirke deres vurdering negativt. På forhånd tak for samarbejdet!
Hej,
Jeg blev ved med at vente igen i dag. Tilsyneladende er udbetalingen nu i slutfasen.
Da der ikke betales i weekenden, sker det formentlig først i næste uge. Det tror jeg ikke længere på.
Hvordan skal jeg få alle mine penge, 4000 euro, hvis det tager to uger for den første hævning på 500 euro? Hvis pengene overhovedet kommer!
Går kasinoet så dårligt? Har de ingen penge eller er det fupnummer?
I dag modtog jeg svaret igen, at betalingen er ved at blive behandlet, men de er overbelastede.
Dette er den daglige løbegag.
Venligst Casino Guru, bliv involveret igen og skriv til Posido.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
