Posido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg er spansk statsborger, og jeg spiller normalt på Posido Casimos hjemmeside. Den 6. december anmodede jeg om en hævning på €491, og den vises stadig uden at acceptere tilbagetrækningen. Jeg har allerede foretaget andre hævninger, og de modtog pengene på tre hverdage. Der er gået to uger, og jeg har stadig intet svar fra kasinoet. De kommer bare med undskyldninger og fortæller mig, at de har et stort antal hævninger. Det er en skam, og jeg er ved at tage retslige skridt mod dem.

Kære Ertiii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din udbetaling fra Posido Casino.

For bedre at forstå din sag og hjælpe med at løse problemet, kan du give yderligere oplysninger om følgende?

• Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status for din udbetaling, bortset fra deres erklæring om høje udbetalingsmængder?
• Var der nogle specifikke årsager eller yderligere dokumentation anmodet af kasinoet, der kunne være årsag til forsinkelsen?
• Kan du bekræfte, om betalingsmetoden, der blev brugt til denne udbetaling, er den samme som dem, der blev brugt i dine tidligere vellykkede transaktioner?
• Hvis du har nogle skærmbilleder eller korrespondance fra kasinoet om denne udbetaling, så del dem venligst med os for at få en bedre klarhed.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og behandle den effektivt. Uden de ønskede oplysninger og understøttende beviser vil det være svært at mægle på dine vegne. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.