Spilleren fra Italien bemærkede udbetalingsforsinkelser, der oversteg de angivne 5 hverdage hos Posido Casino, en ændring fra de tidligere hurtige svar. Mails til VIP-afdelingen for afklaring blev også ubesvaret. Spilleren besluttede at annullere alle afventende udbetalinger og lukke sin konto. Klagen blev efterfølgende afvist af os, da spilleren ikke længere søgte løsning.
Hej, jeg følger ofte dine diskussioner
, men denne gang er det mig, der søger råd.
Jeg har besøgt de kasinoer, der drives af Rabidi nv i flere år nu, og alt er altid gået glat.
Efter at have spillet i omkring en måned på Posido Casino, har jeg dog bemærket, at udbetalinger ikke kommer igennem – de forbliver afventende i mere end de 5 hverdage, de har angivet. Tidligere plejede jeg at modtage mine hævninger eller i det mindste et svar inden for højst 1-2-3 dage. Jeg har prøvet igen nu, så vi må se. Jeg ville gerne have nogle råd angående dette casino for at vide, om jeg kan være tryg osv...
Jeg forsøgte også at sende en e-mail efter råd via chat til VIP-afdelingen for at forstå, hvor meget jeg stadig mangler at komme op i niveau, men jeg har ikke modtaget et svar. Mange tak ☺️ God dag allesammen
Kære ferriandrea3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, udbetalinger behandles ikke, de venter blot i mere end dobbelt så lang tid sammenlignet med deres søsterkasinoer. Men præcis, i kasinobekræftelsessektionen fortæller de mig, at de ikke kræver nogen verifikation. Jeg ville bare vide, om jeg kan være sikker. Tak igen ☺️
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ferriandrea3. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg annullerede alt og lukkede kontoen, mange tak alligevel 😊
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
