Spilleren fra Tyskland havde problemer med tilbagetrækningsprocessen på trods af at han opfyldte omsætningskravene. Han havde ikke modtaget assistance på trods af løfter fra kasinoet, og han mente, at tilbagetrækningen bevidst blev forsinket. På trods af vores forsøg på at interagere med spilleren og forlænge responstiden, svarede han ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
God dag,
Jeg har problemer med tilbagetrækningsprocessen hos PowBet. Hver gang jeg forsøger at hæve mine penge, får jeg en besked om, at en hævning kun kan være mulig, efter at det indbetalte beløb er blevet omsat én gang. Jeg har dog allerede omsat hele min indsats mere end én gang. PowBet har endda bekræftet dette via e-mail. Alligevel virker tilbagetrækningen ikke. De lovede at løse problemet og bad mig vente på, at økonomiafdelingen kontakter mig. Indtil nu er der ingen, der har nået ud, og der er allerede gået fem dage. Jeg er under indtryk af, at PowBet bevidst forsinker tilbagetrækningen. Jeg har brug for hjælp til denne sag, da jeg har problemer med denne udbyder.
Tak og hilsen 
Kære Erni6666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere beløbet for din sidste indbetaling? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
