Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har forsøgt at modtage mine gevinster fra powbet siden den 8., de kontaktede mig og sagde, at jeg skulle sende nogle dokumenter. Derefter bad de mig om yderligere 3 hverdage, og så bad de mig om en selfie, og jeg sendte den, men de bad mig om yderligere 3 hverdage, og den var væk. Der gik 12 dage til at frigive min tilbagetrækning, som på hjemmesiden sagde fra 1 time til 24 timer via pix, jeg vil gerne have en holdning fra casinoet vedrørende min verifikation og betaling.
Opdatering af casinoet bekræftede kontoen den 23/4 og bad mig 3 hverdage til at gennemføre betalingen
Ikke endnu! Kun bekræftelsen blev afsluttet den 21/04, men powbet fortalte mig, at det ville blive betalt om 3 hverdage! Venter!
Opdateringssag løst! Betaling foretaget i dag 24/04 som sagt!
Kære Samuelritzel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
