Spilleren fra Tyskland havde oplevet annullerede udbetalinger fra Powbet trods klar kommunikation med supportteamet. Han havde også problemer med en bonus på €100, som han aldrig bad om eller modtog, mens supportchatten ikke var tilgængelig for ham. Efter en række diskussioner med klageteamet rådede de ham til at skifte sin hævemetode til bankoverførsel. Spilleren overholdt og bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster. Vi anså derfor klagen for løst.
Jeg registrerede mig hos Powbet den 04/13 og forsøgte at hæve €289 den 04/14, men det blev annulleret efter et par dage. Den 20/04, efter en diskussion med supportteamet, forsøgte jeg at trække mig tilbage igen, men det blev annulleret den 30/04.
Jeg fik besked på at kontakte supportteamet og finde en alternativ løsning, men chatten er ikke længere tilgængelig for mig.
Der blev sendt en e-mail til supportteamet.
Det blev nævnt, at KYC ikke er nødvendigt for min konto. Jeg accepterede heller aldrig en bonus, men jeg modtog en e-mail om, at min €100 bonus blev givet, hvilket aldrig skete.
Kære svensker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ikke blevet kontaktet endnu. Jeg kan kun kontakte dem via e-mail, fordi chatten ikke virker. Jeg forsøgte også at hæve ved hjælp af Bitcoin, men jeg fik at vide, at jeg kun kunne hæve på samme måde, som jeg indsatte.
Hej svensker,
Tak skal du have.
Netop fordi jeg aldrig havde indbetalt sådan før, kunne jeg ikke hæve, stod der i en pop up.
Jeg sendte derefter en e-mail til support, men har endnu ikke modtaget et svar.
BG
Hej svensker,
Hvis dine gevinster udelukkende blev genereret fra en gratis bonus, vil du desværre blive bedt om at foretage et minimumsindskud og bekræfte den betalingsmetode, du har til hensigt at bruge til at hæve dine gevinster.
Tak skal du have.
Mine indsatser blev lavet uden en bonus. Jeg modtog kun en e-mail med en bonus, men modtog aldrig en bonus på min konto og har aldrig anmodet om en. Jeg modtog dog en besked fra support i onsdags om, at økonomiafdelingen ville kontakte mig og forsøge at udbetale manuelt.
Hej svensker,
Tak skal du have.
Hej, ja, jeg indsatte i alt €200 og vandt €289. Jeg indbetalte med MasterCard.
Jeg har ikke modtaget flere e-mails endnu.
Mange tak, Svend, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej svensker,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Powbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Powbet Casino,
Kan du venligst fortælle os, hvornår spillerens udbetaling vil blive behandlet?
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi råder dig venligt til at bruge bankoverførselsmuligheden til at anmode om din udbetaling og give os besked, når du har foretaget det.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Tak skal du have,
Jeg har nu anmodet om en udbetaling via bankoverførsel.
Mine penge blev udbetalt i dag.
Mange tak for hjælpen.
Gode nyheder, svensker. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg håber, at alle dine fremtidige udbetalinger vil blive behandlet uden uventede forsinkelser.
Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
