Hej med dig!
Den 24. april anmodede jeg om at hæve 300 euro og den 28. april anmodede jeg om endnu en hævning på 220 euro. Jeg brugte kun en bonus ved den anden udbetaling, og dens værdi er 10 euro. Så 200 euro er så at sige direkte fra min lomme.
Min tilbagetrækning er blevet forsinket i op til 2 uger, hvilket er grænsen. Dette skyldes, at verifikationen bliver annulleret igen og igen; undskyld, men det er skuffende.
Jeg har altid vedhæftet det, der er blevet anmodet mig om, men Transaktionshistorikken bliver fortsat afvist. Jeg vedlægger præcis det, de beder om; original erklæring i PDF-format fra den konto, der blev brugt til indbetalingen; afvist.
Ikke nok med det, da jeg vedhæftede det igen, bad de denne gang om, at jeg vedhæftede transaktioner fra april fra min Mangopay-konto; Jeg har IKKE en Mangopay-konto. Det er KVITTERINGER, som jeg har fået fra en Mangopay-konto på grund af salg fra Vinted og Wallapop; uanset hvad finder jeg det unødvendigt at blive ved med at bede mig om vedhæftede filer.
Jeg vedhæftede i dag, hvad de bad om (jeg understreger, at jeg har været ved denne proces i over en uge), jeg kan kun vedhæfte mine april-transaktioner relateret til Mangopay. Fra den 1. til den 30. Afvist igen.
Jeg gen-uploadede PDF'en igen, og jeg sendte dem en e-mail, der afklarede misforståelsen. Jeg ved dog, at de ikke vil svare med det samme, da jeg sendte dem en e-mail for en uge siden, og de stadig ikke har svaret. Virkelig skuffende. Man kan ikke yde en sådan service til klienten og forvente, at de ikke bider negle i hjælpeløs frustration. Jeg undskylder min utålmodighed, men det er 500 euro, der tilhører mig, og jeg kan stadig ikke engang bekræfte min konto efter at have prøvet dagligt i 2 uger.
Venligst, jeg ville sætte pris på, hvis der er en måde, hvorpå jeg kan komme i kontakt med KYC-afdelingen, da det ser ud til, at selv kundeservicen ikke ved, hvad der sker, og min e-mail forbliver ubesvaret.
Mange tak for servicen og god dag. Jeg venter på dit svar.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
Automatisk oversættelse:
